Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Air France KLM Martinair Cargo (AFKLMP Cargo) heeft samen met Salesforce en Vonage de wereldwijde klantenservice gemoderniseerd met een nieuwe Customer Relationship Management (CRM)-oplossing. Hierdoor worden klanten per telefoon en via digitale kanalen, geïntegreerd op één enkel platform, sneller en beter geholpen en krijgen zij meer ondersteuning op maat. -
AI-marketing startup Billy Grace maakt bekend een investering van 2,3 miljoen euro te hebben opgehaald. Investeerders zijn Fortino Capital en diverse angel investors, waaronder Raymond Spanjar, Floris Rost van Tonningen (Hyves) en Patrick de Laive (The Next Web). -
VanMoof staat op de rand van een faillissement. De e-bikefabrikant heeft winkels gesloten en uitstel van betaling gekregen van de Amsterdamse rechtbank. -
Naast Twitter, Facebook en Instagram zet de Belastingdienst nu ook het social media platform Mastodon in voor klantcontact. Uit onderzoek bleek eerder dat burgers en ondernemers grote behoefte hebben aan persoonlijke digitale dienstverlening. -
Nieuw onderzoek van het European Contact Centre & Customer Service Exchange (ECCCSE) en Odigo toont een veranderend klantenservicelandschap in de zes grootste Europese markten. -
Op 11 en 12 juli vindt in Nederland Amazon Prime Day plaats met deals voor topmerken en kleine bedrijven. Dit jaar vond Check Point Research (CPR) 16 keer meer kwaadaardige, aan Amazon Prime gerelateerde phishingaanvallen in de maand juni vergeleken met mei. -
Een nieuwe customer experience (CX)-oplossing voor bedrijven in de financiële sector met Cognizant Intelligent Interactions (CII) for Banking and Financial Services. -
De ‘app-first-strategie’ van zorgverzekeraar VGZ slaat goed aan. Het aantal unieke gebruikers brak deze maand door de grens van twee miljoen. -
Jonge Nederlanders hebben voor financiele zaken liever contact met een mens dan een chatbot, terwijl ze alle andere bankzaken bij voorkeur digitaal afhandelen. -
Marketingbureau Fingerspitz deed onderzoek naar de zakelijke customer journey en biedt hiermee strategische inzichten om Nederlandse B2B-klanten te begrijpen, te overtuigen en voor je te winnen.
