Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Waar kunstmatige intelligentie (AI) vaak wordt gezien als bedreiging voor werkgelegenheid, zit hierin een mogelijke oplossing voor de jonge generaties. Als je ze maar aan het bedrijf weet te binden. -
De ‘app-first-strategie’ van zorgverzekeraar VGZ slaat goed aan. Het aantal unieke gebruikers brak deze maand door de grens van twee miljoen. -
Jonge Nederlanders hebben voor financiele zaken liever contact met een mens dan een chatbot, terwijl ze alle andere bankzaken bij voorkeur digitaal afhandelen. -
Marketingbureau Fingerspitz deed onderzoek naar de zakelijke customer journey en biedt hiermee strategische inzichten om Nederlandse B2B-klanten te begrijpen, te overtuigen en voor je te winnen. -
AI-toepassingen als ChatGPT hebben inmiddels hun intrede gedaan op de werkvloer van veel bedrijven. De meeste werknemers zien dat dergelijke toepassingen veranderingen met zich meebrengen voor hun werk, maar zijn niet bang dat ze daardoor zelf overbodig worden. -
NTT DATA digitaliseert culture bezittingen van de Vaticaanse Bibliotheek dankzij de archiveringsoplossing AMLAD. Het programma zet ongeveer 1,6 miljoen boeken, 80.000 manuscripten, 300.000 munten en 150.000 prenten en tekeningen om in digitale kopieën. -
In het eerste rapport over Luxemburg verwelkomt de Raad van Europa maatregelen die de autoriteiten hebben genomen om huiselijk geweld, maar laakt het ontbreken van een gespecialiseerde hulplijn. -
Een meerderheid van de personen werkzaam binnen of voor de klantcontactsector ziet het uitbesteden van klantcontactdiensten aan gespecialiseerde organisaties als een positieve tot zeer positieve ontwikkeling. -
Cosmeticabedrijf personaliseert klantervaring, verhoogt de productiviteit van haar medewerkers en realiseert een jaarlijkse besparing van bijna half miljoen euro. -
FarmCamps is een Nederlandse vakantieaanbieder die luxe kampeerervaringen aanbiedt op boerderijen. Glamping op de boerderij. Nicolas van Bekkum is als chief commercial officer eindverantwoordelijk voor sales, marketing-communicatie, customer experience én customer service.
