Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Kassa-oplossing op basis van RFID-technologie maakt ultrasnel afrekenen, real-time voorraadbeheer en datagedreven anti-winkeldiefstal mogelijk. -
De helft van werkend Nederland is van mening dat het stimuleren van bedrijfsfitness goed is voor het imago van een werkgever, helemaal in de huidige arbeidsmarkt. De krapte leidt er namelijk toe dat werkgevers alles uit de kast halen om medewerkers te werven, waaronder het aanbieden van sportmogelijkheden. -
ING start een campagne om particuliere klanten bewust te maken het daglimiet in de app te wijzigen naar een bedrag dat bij hen past. Na de campagne wordt in de tweede week van februari de standaard daglimiet verlaagd €2000,-. Zo wordt het oplichters moeilijker gemaakt grote financiële schade aan te richten. -
Maar liefst 59 procent van het mkb geeft aan iedere twee tot drie jaar hun payment service provider (PSP) te wisselen. Dit blijkt uit onderzoek van Banking Circle,onder 300 retailers in het mkb. -
Vanaf 2023 slaan Customer Experience Forum en Customer Contact in België de handen ineen en worden samen één belangenvereniging. In totaal verenigt de nieuwe organisatie meer dan 100 bedrijven en duizenden medewerkers. -
De DDMA start met de tweede editie van de DDMA Telemarketing Benchmark. Om een zo compleet mogelijk overzicht te creëren van de telemarketingsector zijn ze op zoek naar contactcenters die zich bij de benchmark willen aansluiten. -
De Klantenservice Federatie (KSF) trapt 2023 inhoudelijk af met de mini-masterclass 'Klantgericht leiderschap' van Sydney Brouwer. -
Freshworks maakte de financiële resultaten bekend over zowel het vierde kwartaal als het volledige boekjaar 2022. -
Uit de jongste Klantcontact arbeidsmarktanalyse blijkt dat er in het derde en vierde kwartaal van 2022 sprake was van een vrij sterke daling in het aantal openstaande klantcontactvacatures. -
Vandaag presenteert Adobe het 2023 Digital Trends Report, het jaarlijkse onderzoek naar marketing en IT-prioriteiten voor het komende jaar. Uit het rapport van dit jaar blijkt dat grote merken prioriteit geven aan investeringen in snelheid, schaal en efficiëntie van hun contentcreatiemogelijkheden en workflow om sterkere klantrelaties op te bouwen.
