Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Maar liefst 51 procent van de managers ziet een toenemende klanttevredenheid als belangrijkste voordeel van een wendbare organisatie. Dit blijkt uit onderzoek van low-code specialist USoft. -
Afgelopen maanden beleefden klantenservices van energiemaatschappijen grote drukte. Wout Hut is COO bij Budget Thuis en eindverantwoordelijk voor klantcontact. ‘Of we het goed doen, is uiteindelijk het oordeel van de klant.’ -
De TUI Group presenteerde zijn duurzaamheidsprogramma met een duidelijk commitment om tegen 2030 de omschreven doelstellingen te halen. De missie is duidelijk: de ecologische voetafdruk van TUI aanzienlijk verkleinen. -
Door de globalisering, digitalisering en de coronapandemie is er een nieuwe arbeidswereld ontstaan. Flexibele werktijden zijn niet meer weg te denken en we kunnen steeds vaker zelf bepalen waar we werken - zolang het werk maar wordt gedaan. -
Voor de allereerste keer kunnen gasten de nacht doorbrengen in de Parijse Opéra Garnier dat de inspiratie vormde voor de recordbrekende musical The Phantom of the Opera. -
De krapte op de arbeidsmarkt is voorlopig niet voorbij. In het vierde kwartaal van 2022 daalde het aanbod van arbeid opnieuw. Dit in combinatie met grote vraag naar personeel (veel openstaande vacatures) zorgt er voor dat de arbeidsmarkt nog altijd getypeerd kan worden als zeer krap. -
Wat brengt 2023 op het gebied van reizen? TUI deed er onderzoek naar en combineerde consumentenonderzoek met het zoek- en boekgedrag van eigen klanten. Dit geeft een realistisch kijk op reisjaar 2023, de trends en populaire bestemmingen. De belangrijkste bevindingen op een rijtje. -
Het aantal geschillen over verbouwingen, (online) aankopen en duurzaamheid is in 2022 flink toegenomen. Desalniettemin hebben Nederlanders volgens Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) in 2022 minder vaak om juridische hulp gevraagd. -
Low-code platformprovider Pegasystems voorziet vijf bepalende trends op het gebied van customerservice voor dit jaar en de impact ervan op bedrijven, organisaties en samenleving. -
Zendesk publiceerde het Customer Experience Trends Report. Hieruit blijkt dat een meeslepende klantervaring onderscheidend is voor merken om concurrerend te blijven en klanten loyaal te houden.
