Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Generatie Z is de eerste generatie die zich geen leven meer zonder internet kan voorstellen. Onder deze generatie vallen de jongeren geboren tussen 1995 en 2010. Deze generatie is opgegroeid met de telefoon en tablet in de hand, wat ze echte digital natives maakt.
-
Het Japanse Shimano staat bekend om haar fietsonderdelen. Het bedrijf zit midden in een transitie van 22 losse B2B-webshops naar één globaal webshopsysteem waar fietswinkels producten bestellen. Het bedrijf wil hen een consumentwaardige klantervaring geven.
-
De Teamleider van het Jaar 2022 is Karin Arts - van de Weijer, Teamlead Digital Contacts bij ABN Amro. Ze nam vrijdag de prijs in ontvangst tijdens een feestelijk event in Amersfoort.
-
De recent gepubliceerde cijfers van het UWV bevestigen de toenemende krapte op de arbeidsmarkt in de klantcontactsector.
-
Afgelopen donderdag hebben Chantal Rovers en Anne Hettema officieel bekend gemaakt dat ze alle initiatieven en alle input uit het verleden hebben ondergebracht in een nieuwe stichting; Stichting Een Nieuw Geluid. Dat maakt Chantal Rovers bekend op LinkedIn.
-
Vakbond FNV presenteert vandaag een eisenpakket met vijf oplossingen om de inkomenscrisis in Nederland aan te pakken. Daarbij worden de pijlen vooral op werkgevers gericht. De vakbond eist compensatie voor de stijgende kosten en waar kan een extra loonsverhoging. Als werkgevers niet over de brug komen, voorziet de vakbond steeds meer actiebereidheid.
-
FNV Callcenters presenteert een nieuwe cao-eis die recht moet doen aan de slechte financiële situatie van duizenden callcentermedewerkers in Nederland.
-
In de wereld van telecommunicatie, waar consumenten en het midden- en kleinbedrijf (MKB) voortdurend evolueren in hun behoeften, zet KPN stappen door innovatieve oplossingen en een klantgerichte benadering te bieden.
-
Voice en conversational AI hebben na hun intrede in het marketingdomein toepassingen gevonden in eindeloos veel disciplines en sectoren. Zeker als nieuwkomer kan het navigeren door het voice- en conversational AI-landschap hierom een lastige opgave vormen. Daarom introduceert de DDMA (Commissie Voice) het platform voicelandscape.com.
-
Afgelopen juni werd Deliane Schimmel, manager Advies & Service bij Florius, verkozen tot CCMA Manager of the Year. De jury prees onder meer haar authenticiteit en roemde de ‘can do’-mentaliteit. CustomerFirst sprak uitgebreid met Schimmel over haar drijfveren, visie en het vak. ‘Ik vind het belangrijker dat een klant goed is geholpen, dan het sturen op gesprekstijd.’
