Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Consumenten keren inmiddels terug naar winkels in vergelijkbare aantallen als vóór de pandemie, waarbij zelfbediening een vast ritueel is geworden. Omdat winkels in toenemende mate 'doe-het-zelf'-technologie gebruiken, hebben medewerkers meer tijd op de winkelvloer om klanten te helpen.
-
Vorige week vond in de RAI in Amsterdam de Customer Contact Week Europe Summit (CCW) plaats. Dit flagship event bracht de grootste spelers uit customer experience en customer service bij elkaar voor drie dagen van kennis delen, leren en netwerken.
-
De pandemie markeert een duidelijke verandering in de verwachtingen van klantbeleving en de manier waarop bedrijven customer experience (CX) leveren. Dat blijkt uit 'The State of Consumer Experience Report 2022' van Conduent.
-
Elin Granlund (27) werkt op het Customer Service Center van Amazon in Den Haag, waar klanten in Nederland en Zweden worden bediend met hun vragen en klachten. De expat uit Zweden vindt het heerlijk om met klanten te werken en heeft eigenlijk gedurende haar leven nog nooit ander soort werk gedaan. Ook het leven in Nederland vindt ze aangenaam. ‘De directheid van Nederlanders bevalt me wel, het is veel makkelijker om te achterhalen wat ze precies bedoelen.’
-
De grens tussen fysieke en online winkels vervaagt steeds meer, 83 procent van de retailers ziet een duidelijke wisselwerking tussen hun online en fysieke winkels: wat niet in de winkel aanwezig is, bestellen consumenten online en omgekeerd. Dit blijkt uit onderzoek van Manhattan Associates onder consumenten en retailers.
-
Maandag lanceerde Nienke Bloem haar nieuwe boek in het Utrechtse karel V. In goed gezelschap van CX-professionals, business partners, klanten én familie werd 'CX is a pilgrimage' officieel geïntroduceerd bij het grote publiek.
-
Majorel maakt bekend dat de gesprekken over de overname door de Sitel Group zijn gestopt.
-
Driekwart (78%) van de klantenservicemedewerkers worstelt met de balans tussen snelheid en kwaliteit terwijl een overgrote meerderheid van klanten (83%) verwacht onmiddellijk geholpen te worden door de klantenservice van een organisatie. Opmerkelijk is tevens dat video relatief vaker wordt ingezet in de klantenservice dan de meer interactieve communicatievorm via live chat.
-
Generatie Z is de eerste generatie die zich geen leven meer zonder internet kan voorstellen. Onder deze generatie vallen de jongeren geboren tussen 1995 en 2010. Deze generatie is opgegroeid met de telefoon en tablet in de hand, wat ze echte digital natives maakt.
-
Het Japanse Shimano staat bekend om haar fietsonderdelen. Het bedrijf zit midden in een transitie van 22 losse B2B-webshops naar één globaal webshopsysteem waar fietswinkels producten bestellen. Het bedrijf wil hen een consumentwaardige klantervaring geven.
