Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Too Good To Go, de app tegen voedselverspilling, is opnieuw verkozen tot meest inspirerende organisatie van Nederland en voert voor het vierde jaar op rij de ranglijst aan.
-
We zijn weer terug! De vakantie is voorbij en de scholen zijn weer begonnen. Tijd voor iedereen – jong én oud – om weer in het normale ritme te komen. Vooropgesteld, ik ben dol op de vakantie en vind het heerlijk om me twee weken onder te dompelen in een andere omgeving.
-
In de sector Zakelijke diensten van het KVK Trendrapport Bedrijfsleven over juli 2022 valt een stevige toename van het aantal startende particuliere beveiligers op (146% vergeleken met juli 2021).
-
Bijna een derde van de Nederlandse gemeenten houdt zich niet aan de ‘altijd antwoord, tijdig antwoord’- voorwaarde uit de e-mailgedragslijn voor overheden. Dit blijkt uit onderzoek van klantcontactbeheerder Pricon.
-
Uit data van de Klantenservice Federatie blijkt dat het aantal wachtrijen bij klantenservices met zo'n 20 tot 30 procent is gestegen ten opzichte van 2021. Ook is de wachttijd nu 2 tot 3 keer langer dan vorig jaar. En bedrijven verwachten dat deze trend zich zal voortzetten.
-
Kennismigranten van buiten de EU willen langer of permanent in Nederland blijven en hebben ook vaker de intentie om Nederlands te leren en de Nederlandse nationaliteit aan te vragen. Onder kennismigranten van binnen de EU is dit veel minder het geval.
-
CIO Applications Europe heeft de methodiek van Pegamento voor klantcontact uitgeroepen tot internationaal voorbeeldproject voor digitale procesautomatisering.
-
Mooi staaltje customer service van het tijdschrift Donald Duck (DPG Media). Omdat er de afgelopen weken iets is misgegaan met de incasso's van vaste abonnees, moest de klantenservice wel communiceren. En hoe! Ze hebben de merkbeleving heel dicht bij huis gehouden!
-
In de eerste zes maanden van dit jaar zijn meer bedrijven opgeheven dan het Centraal Bureau van de Statistiek (CBS) heeft vastgesteld sinds het in 2007 begonnen is met meten. In totaal stopten 76.000 bedrijven ermee, waarbij het hoge aantal webwinkels en financiële holdings opviel.
-
Voor veel Nederlanders wordt het lastig om het zomervakantiegevoel vast te houden. Slechts één op de vier neemt dagelijks de tijd om te ontspannen. Dit blijkt uit onderzoek van Welvaere. De meeste werknemers vervallen na hun vakantie weer snel terug in de dagelijkse routine en ontspannen te weinig.
