Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
In het tweede kwartaal van 2022 verwelkomde DDMA 18 nieuwe leden, waaronder het Rotterdam Philharmonisch Orkest, Capgemini en DEPT Agency. De branchevereniging voor datagedreven marketing, service en sales telt inmiddels meer dan 360 organisatieleden.
-
Ruim zes op de tien (63%) werknemers met onregelmatige werktijden ervaren problemen bij het ruilen van diensten met collega’s. Het vaakst (25%) voelen werknemers zich onder druk gezet door collega’s om van dienst te ruilen. Dat blijkt uit onderzoek van Quinyx onder ruim 1.500 Nederlandse werknemers met onregelmatige werktijden.
-
Gorillas opent pop-up vestiging op Alpe d'Huez. Op deze iconische Tour de France-berg verkoopt de flitsbezorger naast boodschappen ook merchandise van wielerteam Jumbo-Visma.
-
Albert Heijn komt met een eigen kledinglijn. Het gaat om een limited edition voor in de zomer met een retrologo.
-
Consumenten moeten Amazon Prime in twee klikken op kunnen zeggen. Dat hebben de Europese Commissie en de consumentenautoriteiten van de EU-lidstaten, waaronder de ACM, afgesproken met Amazon.
-
Maar liefst een op de zes Nederlanders voelt zich gedwongen om tijdens vakantie bereikbaar te zijn voor werk. Dit blijkt uit onderzoek onder werkenden. Ondanks die noodzaak heeft 37 procent van de werkende Nederlanders er geen problemen mee als de werkgever tijdens vakantie belt of mailt.
-
Ruim 37% van de HR-professionals in Nederland vreest dat medewerkers binnen hun organisatie de huidige werkdruk niet meer aan kunnen. Terwijl het creeeren van een aanvaardbare werkdruk binnen de organisatie als geheel door 28% als één van de grootste uitdagingen wordt gezien. Dit blijkt uit onderzoek van Visma | YouServe onder ruim 500 HR-professionals.
-
De Sabio Group is specialist op het gebied van digitale CX-transformaties heeft een goed jaar achter de rug. De winst van de onderneming over 2021 steeg met 43 procent tot 54,5 miljoen op een omzet van 152,5 miljoen pond.
-
Callcentermedewerkers staan morgen samen met FNV-voorzitter Tuur Elzinga voor de deur van de Werkgevers Facilitaire Contactcenters (WFC) om hun wensen voor een nieuwe cao te overhandigen. De vakbond wil dat deze medewerkers minimaal 14 euro per uur gaan verdienen. Dat komt in veel gevallen dus neer op een loonsverhoging van zo’n 40%.
-
Tim van den Bergh (43) is managing director van Sunweb Sun & Beach holidays en daarnaast ook verantwoordelijk voor alle special events binnen de Sunweb Groep. Zo ook Tomorrowland Winter, een speciale editie van Tomorrowland, ergens hoog in de Franse Alpen. De organisatie van dit enorme event, waarbij Alpe d’Huez een week lang in bezit wordt genomen, is een innige samenwerking tussen Tomorrowland, Sunweb en de gemeente Alpe d’Huez. Sunweb is medeverantwoordelijk voor de customer experience van Tomorrowland Winter en zet het event in voor employee experience (EX). ‘We willen overal waar het kan toegevoegde waarde bieden.’
