Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Christophe de Valroger is bij Bridgestone als VP Retail EMIA verantwoordelijk voor de activiteiten van de bandengigant in 36 landen, 17 merken, zesduizend winkels/werkplaatsen en vijfduizend werknemers. Zijn complete team en hij zijn begonnen aan een gigantische operatie: het centraal zetten van de klant in alle bedrijfsprocessen. Met deze digitale transformatie ontstaat een sterk ‘phygital’ (fysiek en digitaal) omnichannel. CustomerFirst sprak exclusief hierover met de Fransman. ‘Voor iedere klantinteractie - in onze winkels, reparatiecentra of online - is het doel om een verbonden, gepersonaliseerde ervaring te bieden.’
-
Meta, het moederbedrijf van onder meer Facebook en WhatsApp, lanceerde een prototype van hun nieuwe chatbot: BlenderBot 3. Voor gebruikers in de Verenigde Staten is de bot al openbaar en via een VPN-verbinding kunnen ook Europeanen achterhalen of Blenderbot een goede gesprekspartner is.
-
Nienke Bloem is customer experience (CX)-expert én columniste bij CustomerFirst. Tijdens het lopen van de Via Francigena ontdekte ze de overeenkomsten tussen CX en een pelgrimage. Alle inzichten schreef ze op en haar boek 'CX is a pilgrimage' verschijnt 26 september aanstaande.
-
Pegasystems heeft een update toegevoegd aan hun Smart Dispute for Issuers-applicatie. Deze app voor aankoopgeschillen en fraudeclaims beschikt nu over nieuwe workflows om het groeiende aantal niet-creditcard gerelateerde claims op te lossen. Ook is er een meer ondersteuning voor betalingsuitzonderingen van American Express.
-
Het KSF HR Congres 2022 van 29 juni 2022 ging over krapte op de arbeidsmarkt en kende een kleine 170 deelnemers in het prachtige auditorium van het hoofdkwartier van de Rabobank in Utrecht. Dagvoorzitter Sofie van den Enk regisseerde met verve de interactie tussen de zaal, sprekers én online deelnemers.
-
Klanten van Delta Airlines op Detroit Metropolitan Airport kunnen nu gebruikmaken van Parallel Reality-technologie. Hiermee krijgen klanten gepersonaliseerde - volledig op hun reis afgestemde - informatie om de experience op de luchthaven te vereenvoudigen.
-
‘Het kan verkeren’, schreef Bredero aan het begin van de 17e eeuw en deze woorden blijken ook ruim 400 jaar later profetische waarde te hebben. Schreef ik namelijk zo’n vier weken geleden nog stellig op deze plek dat ik volstrekt ongevoelig ben voor mooie klantervaringen en andere tierelantijntjes, een paar dagen later kan ik niet anders dan die woorden terugnemen en zelfs inslikken.
-
In het tweede kwartaal van 2022 verwelkomde DDMA 18 nieuwe leden, waaronder het Rotterdam Philharmonisch Orkest, Capgemini en DEPT Agency. De branchevereniging voor datagedreven marketing, service en sales telt inmiddels meer dan 360 organisatieleden.
-
Ruim zes op de tien (63%) werknemers met onregelmatige werktijden ervaren problemen bij het ruilen van diensten met collega’s. Het vaakst (25%) voelen werknemers zich onder druk gezet door collega’s om van dienst te ruilen. Dat blijkt uit onderzoek van Quinyx onder ruim 1.500 Nederlandse werknemers met onregelmatige werktijden.
-
Gorillas opent pop-up vestiging op Alpe d'Huez. Op deze iconische Tour de France-berg verkoopt de flitsbezorger naast boodschappen ook merchandise van wielerteam Jumbo-Visma.
