Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Onderzoeksplatform Follow the Money (FtM) publiceerde dit weekend haar tweede verhaal over de besteding van 50 miljoen euro per maand die de GGD aan diverse callcenters betaalde om bron- en contactonderzoek uit te voeren. Er was minimaal zicht op die uitgaven en het onderzoek schetst een beeld dat sommige partijen het niet zo nauw namen met handelen volgens ethische normen.
-
Nieuw aanbod voor employee experience helpt bedrijven een moderne, gepersonaliseerde ervaring te bieden voor hedendaagse hybride werkomgeving.
-
Een doordeweekse werkdag is voor een telefoniste van VodafoneZiggo uitgelopen op een wel heel bijzondere ervaring. De medewerkster van de klantenservice kreeg afgelopen week niemand minder dan Hans Teeuwen aan de telefoon. De cabaretier zag zijn kans om de vrouw in het ootje te nemen. VodafoneZiggo is bekend met het uitgelekte gesprek en zegt trots te zijn op de werknemer.
-
Twee jaar corona heeft een duidelijke impact gehad op de manier waarop mensen in Nederland hun geld uitgeven. Hoewel de totale creditcardbestedingen bijna terug zijn op het niveau van 2019 (-2%), is de verdeling van de uitgaven totaal veranderd. Er is met name een grote stijging te zien in de aankopen van tweedehands artikelen. De categorie die qua creditcardbestedingen het hardst is gegroeid, is de categorie ‘financiële diensten’. Dit komt door de aankopen van cryptomunten, de uitgaven aan reizen en restaurants zijn echter nog niet terug op het oude niveau. Dit alles blijkt uit de Creditcard Facts van ICS over de periode van Q1 1999 t/m Q1 2022.
-
Er zijn nog 45 bedrijven in de race voor de titel Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2022. Op 20 mei aanstaande wordt bekend gemaakt wie de winnaar is in het jubileumjaar van het grootste onafhankelijke, doorlopende onderzoek naar klantvriendelijkheid van Nederland. Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland wordt al sinds 2007…
-
Webhelp en Uitblinqers bundelen hun krachten in de Nederlandse markt. Beide bedrijven verstevigen hun positie door elkaar te versterken in het creëren van de meest waardevolle ervaring voor consumenten. Uitblinqers bouwt verder onder de vleugels van Webhelp en blijft met het huidige management als aparte entiteit in de markt bestaan.
-
Het MKB onderkent op dit moment onvoldoende het volledige potentieel van de cloud. Het wordt vooral ingezet voor de basisbehoeften van een bedrijf en is vaak niet geïmplementeerd als doelstelling om groei, innovatie of concurrentievermogen te bevorderen.
-
Technologiereus Microsoft Nederland heeft Shanna Bosmans benoemd als eerste Chief Hybrid Officer. Deze nieuwe functie moet de transformatie van Microsofts hybride manier van werken verder stimuleren.
-
BOOS is het online consumentenprogramma met Tim Hofman bij BNNVARA waarin ze problemen van kijkers oplossen. In de laatste aflevering gaan ze langs bij callcenter Sales Performers in Amsterdam.
-
De Vereniging Grootgebruikers Postdiensten (VGP) houdt op te bestaan en gaat verder als onderdeel van DDMA. De aansluiting van de VGP vormt, naast de relevante positie van post in de mediamix en de publieke aandacht voor het kanaal, de aanleiding voor DDMA om een Commissie Post op te richten.
