Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Uit nieuw onderzoek van Descartes blijkt dat jongeren tussen de 18 en 35 jaar de grootste motor zijn achter de groei van online aankopen. Deze groep heeft in 2025 zowel de aankoopfrequentie als het aankoopvolume sterker opgevoerd dan oudere generaties. -
Zes op de tien Nederlanders steekt meer tijd in het plannen van vakanties dan in hun financiële zekerheid op latere leeftijd. Dat blijkt uit landelijk onderzoek in opdracht van Brand New Day. -
Klantgegevens blijven cruciaal voor marketing en klantinteractie. Trends als realtime analyse, strengere privacyregels, vrijwillige data, AI-gedreven personalisatie en geïntegreerd omnichannel contact vragen om flexibiliteit. Succesvolle bedrijven respecteren privacy en bouwen zo vertrouwen én effectieve marketing op. -
Sinds 28 juni geldt in de hele Europese Unie de European Accessibility Act (EAA), die bedrijven verplicht digitale en fysieke producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. -
Wie verdient de titel CCMA Manager of the Year 2025 en wordt in november de opvolger van Kim Knape? CustomerFirst stelt de vijf finalisten aan je voor: stuk voor stuk inspirerende leiders met hart voor klantcontact en oog voor hun mensen. Vandaag: -
In de rubriek Service in de Zon vragen we klantcontactprofessionals hoe zij de zomer beleven en waar ze inspiratie uit halen. Ruben Lowenstein bracht quality time door met zijn twee tieners in Turkije en laadt verder op in Portugal en Spanje. De mailbox? Die blijft grotendeels dicht. ‘Als het echt belangrijk is, dan komen mensen wel in de lucht via de telefoon of Whatsapp.’ -
Wie verdient de titel CCMA Manager of the Year 2025 en wordt in november de opvolger van Kim Knape? CustomerFirst stelt de vijf finalisten aan je voor: stuk voor stuk inspirerende leiders met hart voor klantcontact en oog voor hun mensen. Vandaag: -
Vier op de vijf consumenten wil duidelijke regels voor AI-interacties, maar minder dan een derde van de organisaties beschikt over sluitend beleid. Dat blijkt uit wereldwijd onderzoek van Genesys onder 4.000 consumenten en 1.600 CX- en IT-beslissers, waaronder 200 Nederlandse respondenten. -
Wie verdient de titel CCMA Manager of the Year 2025 en wordt in november de opvolger van Kim Knape? CustomerFirst stelt de vijf finalisten aan je voor: stuk voor stuk inspirerende leiders met hart voor klantcontact en oog voor hun mensen. Vandaag: -
QR-codes zijn niet meer weg te denken uit het dagelijks leven: één op de vier Nederlanders scant er wekelijks één. Toch ontbreekt vaak de kennis om dat veilig te doen. Uit onderzoek van Ipsos I&O in opdracht van ABN Amro blijkt dat 72% van de Nederlanders onvoldoende weet hoe je de betrouwbaarheid van een QR-code controleert.
