Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Het aantal Nederlanders dat geen geld opzij kan zetten voor later, groeit. Uit het jaarlijkse pensioenonderzoek van Brand New Day blijkt dat inmiddels 28% van de Nederlanders financieel maar net rondkomt en geen buffer kan opbouwen. -
Uit nieuw onderzoek van Descartes blijkt dat jongeren tussen de 18 en 35 jaar de grootste motor zijn achter de groei van online aankopen. Deze groep heeft in 2025 zowel de aankoopfrequentie als het aankoopvolume sterker opgevoerd dan oudere generaties. -
ETB Support Solutions heeft zijn 18e vestiging geopend in Istanbul Bahçelievler en breidt daarmee zijn dienstverlening voor de Benelux-markt verder uit. -
Drie jaar lang las ik erover, kwam het in interviews en artikelen vaak aan bod én zetten veel spelers uit de markt er voet aan wal óf verbreedden ze er hun operatie: het Surinaamse klantcontactwonder. -
Deurverkopers negeren massaal gedragsregels en zetten consumenten onder druk. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond, die bedrijven oproept te stoppen met deurverkoop en pleit voor een totaalverbod. -
Klantgericht ondernemen is relevanter dan ooit, maar wat betekent dat in de praktijk? En waarom blijft het nodig om daar als organisatie bewust op te sturen? CustomerFirst sprak met drie gezichtsbepalers van het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO): directeur Karoline Wiegerink, bestuurslid Marjolein Montijn-Groenendijk en voorzitter Jan-Hein Pierik. -
Beep for Help heeft Wouter Westendorp benoemd tot Head of Software Engineering. Hij gaat het technische team aansturen en het matchingsysteem tussen hulpvragers en Superhelpers optimaliseren. ‘De aanstelling van Wouter markeert een nieuwe mijlpaal in onze groeistrategie’, aldus Eugène Meinders, operationeel directeur van de sociale startup. ‘Nu… -
Steam-connect heeft haar tweede vestiging in Marokko geopend. De keuze voor Casablanca past binnen de groeistrategie van het klantcontactplatform en markeert een volgende stap na de eerdere uitbreiding naar Tanger twaalf jaar geleden. -
Uit het Digital Insurance Maturity 2025-rapport van Deloitte blijkt dat maar weinig verzekeraars vooroplopen in digitale klantbeleving. Generatieve AI en omnichannel distributie maken het verschil, maar succes vraagt méér dan technologie alleen. -
TP Suriname blijft groeien met de opening van een vierde locatie aan de Surinamestraat, tegenover het gerenoveerde eerste pand. Beide gebouwen bieden samen plek aan ruim 400 extra werkplekken.
