Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Klantgericht ondernemen is relevanter dan ooit, maar wat betekent dat in de praktijk? En waarom blijft het nodig om daar als organisatie bewust op te sturen? CustomerFirst sprak met drie gezichtsbepalers van het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO): directeur Karoline Wiegerink, bestuurslid Marjolein Montijn-Groenendijk en voorzitter Jan-Hein Pierik. -
Beep for Help heeft Wouter Westendorp benoemd tot Head of Software Engineering. Hij gaat het technische team aansturen en het matchingsysteem tussen hulpvragers en Superhelpers optimaliseren. ‘De aanstelling van Wouter markeert een nieuwe mijlpaal in onze groeistrategie’, aldus Eugène Meinders, operationeel directeur van de sociale startup. ‘Nu… -
Steam-connect heeft haar tweede vestiging in Marokko geopend. De keuze voor Casablanca past binnen de groeistrategie van het klantcontactplatform en markeert een volgende stap na de eerdere uitbreiding naar Tanger twaalf jaar geleden. -
Uit het Digital Insurance Maturity 2025-rapport van Deloitte blijkt dat maar weinig verzekeraars vooroplopen in digitale klantbeleving. Generatieve AI en omnichannel distributie maken het verschil, maar succes vraagt méér dan technologie alleen. -
TP Suriname blijft groeien met de opening van een vierde locatie aan de Surinamestraat, tegenover het gerenoveerde eerste pand. Beide gebouwen bieden samen plek aan ruim 400 extra werkplekken. -
Een nieuw handboek helpt publieke organisaties stap voor stap bij het verbeteren van hun dienstverlening via een uniforme CX-Volwassenheidsscan. De klantbeleving van burgers en ondernemers staat daarbij centraal. -
De Consumentenbond slaat alarm over Energieclaim.info, dat zich voordoet als claimorganisatie maar enkel persoonsgegevens verzamelt en doorverkoopt. Het bedrijf misleidt consumenten en overtreedt privacyregels, stelt woordvoerder de bond. -
Pega en Amazon Web Services (AWS) bundelen de krachten in een vijfjarige samenwerking die bedrijven helpt om sneller verouderde IT-systemen te vervangen. Centraal staan Pega Blueprint en AI-diensten zoals Amazon Bedrock en AWS Transform. -
Salesforce-CEO Marc Benioff voert de promotie rondom Agentforce verder op. In een recent interview met Bloomberg benadrukte hij: ‘AI doet nu al 30 tot 50 procent van het werk bij Salesforce’. Volgens Benioff staat dit symbool voor een bredere verschuiving richting digitale arbeidskrachten. -
Tijdens het KSF HR Congres 2025 stond één vraag centraal: hoe creëren we een toekomstbestendig klantcontactcentrum waarin technologie én mensen floreren?
