Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Steeds meer Benelux-consumenten kopen online, maar stellen ook hogere eisen aan de bezorging. Slechte ervaringen kosten retailers direct klanten, blijkt uit onderzoek van Descartes. -
Intuit Mailchimp heeft tijdens het FWD: London-evenement een reeks nieuwe AI-gedreven tools en integraties gepresenteerd die mkb-marketeers helpen om klantdata effectiever in te zetten voor betere conversie, klantloyaliteit en groei. -
Cognizant lanceert samen met Google Cloud de AI-oplossing 'Autonomous Customer Engagement' voor contactcenters. De oplossing combineert slimme virtuele assistenten met menselijke ondersteuning en zorgt voor ‘intuïtieve, responsieve en op maat gemaakte’ klantinteracties. -
Na de succesvolle uitbreiding naar België eerder dit jaar, heeft Stratex nu ook voet aan de grond gezet in Suriname. De WFM-specialist rolt zijn Workforce Management-as-a-Service (WaaS) dienstverlening uit vanuit Paramaribo. -
Pegasystems heeft tijdens PegaWorld 2025 een nieuwe innovatie gepresenteerd die het gebruik van AI-agents in klantgerichte processen veiliger en effectiever maakt: Pega Agentic Process Fabric. -
De Japanse outsourcingspecialist tele-net zet kunstmatige intelligentie in om klantinteracties beter te monitoren, sneller bij te sturen en medewerkers slimmer te coachen. -
Zorgorganisaties PZC Dordrecht en De Merwelanden hebben hun IT-servicedesk gedigitaliseerd met TOPdesk. De software zorgt voor minder telefoontjes en meer overzicht, waardoor zorgmedewerkers sneller geholpen worden. -
Calabrio introduceert met Performance Management een alles-in-één platform dat contactcenters helpt om medewerkers beter te ondersteunen en klanttevredenheid te verhogen. -
Customer Contact Company versterkt zich met de komst van CX-expert Ditte Vellema. Zij wordt partner binnen het bureau dat gespecialiseerd is in consultancy, interim-management en innovatie in klantcontact. -
VodafoneZiggo past zijn telemarketingproces aan en belooft een zorgvuldiger klantbenadering en snellere afhandeling van afmeldverzoeken. De ACM noemt deze aanpak een minimumnorm voor alle bedrijven die telefonisch werven.
