Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Salesforce en Google kondigen een strategische uitbreiding van hun samenwerking aan, waardoor AI-gestuurde klantenservice naar een hoger niveau wordt getild. -
Conduent, marktleider in technologiegedreven zakelijke oplossingen en diensten, introduceert Conni, een generatieve AI-gestuurde virtuele assistent. Deze ontwikkeling maakt deel uit van de bredere AI-strategie van het bedrijf en is gebouwd op Microsoft Azure OpenAI Service. -
De Klantcontact Quiz keert na een jaartje afwezigheid jaar terug in vernieuwde vorm. Door een samenwerking met de Klantenservice Federatie (KSF) mikt de quiz op een bredere impact en verbinding binnen de sector. -
Zoom heeft zijn grootste deal tot nu toe binnengehaald in de contactcentersector. Een Fortune 100-bedrijf uit de Verenigde Staten gaat meer dan 15.000 agents overzetten naar het Zoom Contact Center. Dit contract vertegenwoordigt de grootste omzet in jaarlijkse terugkerende inkomsten (ARR) die Zoom ooit heeft gegenereerd in zijn CCaaS-divisie. -
Op donderdag 3 april 2025 vindt in het Wereldmuseum Rotterdam het Nationaal CX Event 2025 plaats. Dit jaar staat het evenement volledig in het teken van de deelnemer, met thema: ‘CX – You're in the middle’. Lezers van CustomerFirst maken kans op een toegangskaart voor dit unieke event! -
Een zorgwekkende trend komt aan het licht: maar liefst 70% van de Nederlanders ervaart contactarmoede, een gevoel van tekort aan écht sociaal contact. Dit blijkt uit onderzoek uitgevoerd in het kader van de Mooiste Contact Maand, een initiatief van het KPN Mooiste Contact Fonds. -
Sabio Group, specialist in digitale klantervaring (CX), heeft zijn positie als duurzame leider versterkt met het behalen van een zilveren medaille in de EcoVadis-duurzaamheidsbeoordeling. Hiermee behoort het bedrijf tot de top 15% van bedrijven wereldwijd op het gebied van duurzaamheidsinitiatieven. -
Afgelopen december verscheen de laatste CustomerFirst van 2024 en wat voor een jaar is het geweest! De Top 20 Facilitaire Contactcenters, gebaseerd op de omzet van 2024, vormt zoals ieder jaar het hoogtepunt van deze uitgave. Toch is het niet alleen een lijst van namen en cijfers, het is een spiegel voor een sector die in razend tempo verandert. Of zoals een CEO het treffend verwoord: ‘Bedrijven die zichzelf niet opnieuw uitvinden, zijn over drie jaar niet meer relevant en zullen niet meer in deze lijst voorkomen. Klantcontact wordt steeds belangrijker, maar wel in een andere vorm dan wij nu kennen.’ -
Het Nederlandse techbedrijf Chapter heeft €3 miljoen opgehaald in een nieuwe investeringsronde, geleid door Rubio Impact Ventures en CapitalT. Met dit kapitaal lanceert het bedrijf een innovatief AI-platform dat fabrikanten en installateurs ondersteunt bij installatie- en onderhoudswerkzaamheden in de duurzame energiesector. -
Klantcontactdienstverlener TCMS heeft een subsidie van 50k ontvangen uit het Fonds Economische Structuurversterking (FES) voor de verdere uitbreiding van zijn vestiging in het centrum van Heerlen. Naast uitbreiding van de dienstverlening gaat het bedrijf op deze locatie ook nieuw personeel opleiden.
