Zoom sluit grootste contactcenterdeal ooit
Hoofdredacteur
Zoom heeft zijn grootste deal tot nu toe binnengehaald in de contactcentersector. Een Fortune 100-bedrijf uit de Verenigde Staten gaat meer dan 15.000 agents overzetten naar het Zoom Contact Center. Dit contract vertegenwoordigt de grootste omzet in jaarlijkse terugkerende inkomsten (ARR) die Zoom ooit heeft gegenereerd in zijn CCaaS-divisie.
Tijdens de recente kwartaalcijfers maakte Zoom bekend dat het aantal contactcenterklanten met een ARR van meer dan 100.000 dollar met meer dan 100 procent is gestegen ten opzichte van vorig jaar. Het bedrijf verdringt niet alleen traditionele on-premises oplossingen, maar ook concurrerende CCaaS-aanbieders.
Volgens Eric Yuan, oprichter en CEO van Zoom, speelt de strategische focus op AI een cruciale rol in deze groei. De meeste nieuwe klanten kiezen nu voor de duurdere Elite- of Premium-pakketten, wat de aantrekkingskracht van Zoom’s AI- en workforce engagement-mogelijkheden onderstreept.
Daarnaast zag Zoom het aantal maandelijks actieve gebruikers van zijn AI Companion met 68% stijgen in het afgelopen kwartaal. Het bedrijf kondigde aan dat het in april 2025 gepersonaliseerde AI Companion-add-ons zal lanceren om administratieve taken te automatiseren en integratie met andere technologieën te verbeteren. Momenteel is de AI Companion actief op meer dan 1,2 miljoen accounts.
Deze megadeal volgt kort na een eerdere overeenkomst met Agencia Tributaria, de Spaanse belastingdienst, die 20.000 agents migreerde naar Zoom Contact Center. Hoewel dat in aantallen de grootste migratie tot nu toe was, vertegenwoordigt de recente deal met het Amerikaanse techbedrijf de hoogste ARR voor Zoom.
