Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Steeds meer klanten mijden traditionele klantenservicekanalen en zoeken naar antwoorden op platforms zoals YouTube en Reddit. Bovendien winnen grootschalige taalmodellen (LLM’s) zoals ChatGPT en Gemini terrein als alternatieve bronnen voor klantondersteuning. Dat blijkt uit recent onderzoek van Gartner. -
Google heeft een experimentele AI-functie gelanceerd: ‘Ask for Me’. Deze innovatie stelt gebruikers van de zoekmachine in staat om een AI-agent namens hen bedrijven te laten bellen en informatie in te winnen over bijvoorbeeld prijzen en beschikbaarheid van diensten. -
Pegasystems, marktleider in bedrijfstransformatie, lanceert Pega Agent Experience (Pega AgentX), een oplossing die AI-agents effectief integreert in workflows. Dit resulteert in verbeterde klantenservice, verhoogde productiviteit en betrouwbare workflowautomatisering. -
Antwoordservice Nederland (ASN) en AI-oplossing Bonnie slaan de handen ineen om telefonische bereikbaarheid naar een hoger niveau te tillen. Door een strategisch partnership tussen de twee bedrijven wordt de kracht van kunstmatige intelligentie gecombineerd met menselijke service, wat zorgt voor een efficiëntere en persoonlijkere klantinteractie. -
Zoom heeft onlangs onthuld dat zijn eigen Zoom Virtual Agent 97% van de klantvragen zelfstandig afhandelt, zonder tussenkomst van een menselijke medewerker. Deze statistiek werd gedeeld door Jodi Reuven, Senior Product Marketing Manager voor Zoom Contact Center. -
Cygnific Manila heeft tijdens het jaarlijkse customer service kick-off event van Air France KLM een award in de wacht gesleept. Het klantcontactcenter werd bekroond vanwege de grootste verbetering in klanttevredenheidsscores (CSAT) binnen alle klantcontactcentra van de luchtvaartmaatschappij. -
Salesforce en Google kondigen een strategische uitbreiding van hun samenwerking aan, waardoor AI-gestuurde klantenservice naar een hoger niveau wordt getild. -
Conduent, marktleider in technologiegedreven zakelijke oplossingen en diensten, introduceert Conni, een generatieve AI-gestuurde virtuele assistent. Deze ontwikkeling maakt deel uit van de bredere AI-strategie van het bedrijf en is gebouwd op Microsoft Azure OpenAI Service. -
De Klantcontact Quiz keert na een jaartje afwezigheid jaar terug in vernieuwde vorm. Door een samenwerking met de Klantenservice Federatie (KSF) mikt de quiz op een bredere impact en verbinding binnen de sector. -
Zoom heeft zijn grootste deal tot nu toe binnengehaald in de contactcentersector. Een Fortune 100-bedrijf uit de Verenigde Staten gaat meer dan 15.000 agents overzetten naar het Zoom Contact Center. Dit contract vertegenwoordigt de grootste omzet in jaarlijkse terugkerende inkomsten (ARR) die Zoom ooit heeft gegenereerd in zijn CCaaS-divisie.
