Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Betaaldienstverlener Mollie heeft de overname van bankbetalingsspecialist GoCardless afgerond. De combinatie bedient meer dan 350.000 bedrijven in ruim 30 landen en brengt betalingen, zakelijke rekeningen en bedrijfsfinanciering samen op één platform. Mollie-topman Koen Köppen krijgt de leiding over de gecombineerde groep. GoCardless blijft actief onder de naam… -
AI belooft organisaties sneller, slimmer en efficiënter te maken. Volgens Alan Trefler, oprichter en ceo van Pegasystems, dreigt die belofte echter te ontsporen als bedrijven zich laten verleiden door de hype. Tijdens PegaWorld én in een gesprek met CustomerFirst pleit hij voor een andere benadering: minder magie, meer… -
Het Altuition Seminar staat op maandag 26 oktober 2026 in het teken van toekomstbestendige customer en employee experience. Tijdens de tiende editie onderzoeken sprekers en praktijkexperts hoe organisaties met persoonlijke aandacht en emotionele verbinding kunnen uitgroeien tot echte klantbedrijven. Het programma speelt in op een actueel spanningsveld. -
Bol stelt zijn betaaldienst bol.checkout vanaf vandaag beschikbaar in België. Klanten van aangesloten webshops kunnen daarmee afrekenen via hun bestaande bol-account, zonder opnieuw hun adres- en betaalgegevens te hoeven invoeren. De uitbreiding volgt op de introductie van de dienst in Nederland eerder dit jaar. Tijdens het afrekenen… -
Nederlandse organisaties behoren tot de Europese koplopers in het gebruik van kunstmatige intelligentie, maar weten daar relatief weinig resultaat uit te halen. Maar liefst 83 procent van de Nederlandse deelnemers aan het People & AI-onderzoek 2026 van Eraneos negeert minstens 40 procent van de ontvangen AI-aanbevelingen. Gemiddeld… -
Consumentenprogramma Radar ontvangt al maanden klachten over scooter- en fatbikeverkoper La Souris. Klanten melden vertraagde leveringen, gebrekkig onderhoud en een slecht bereikbare klantenservice. Oprichter Armando Muis erkent de problemen en belooft dat deze voor het einde van het jaar zijn opgelost. De klachten gaan onder meer over… -
Salesforce en Anthropic hebben Claudeforce aangekondigd, een strategisch partnerschap dat AI-model Claude rechtstreeks verbindt met data, workflows en bedrijfsprocessen binnen Salesforce. De eerste toepassing is Salesforce in Claude, waarmee verkopers vanuit Claude informatie kunnen raadplegen en acties in Salesforce kunnen uitvoeren. Salesforce in Claude krijgt 37 voorgebouwde… -
De Nederlandse CX-dienstverlener Change breidt internationaal verder uit met een nieuwe vestiging in Istanbul. De locatie, die op 1 augustus is geopend, moet het bedrijf onder meer toegang geven tot de Duitse markt. Tegelijkertijd is Mark de Vries aangesteld als COO Internationale Expansie. De keuze voor Turkije… -
PieterPost maakt het mogelijk om aangetekende brieven volledig online te versturen naar zeven Europese landen. De dienst is vanaf 26 augustus beschikbaar voor post naar Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Luxemburg en Zwitserland. Gebruikers kunnen hun brief rechtstreeks in de browser schrijven of een bestaand PDF-document uploaden. -
Pegasystems breidt zijn mogelijkheden voor Responsible AI uit om organisaties te helpen kunstmatige intelligentie sneller en gecontroleerd toe te passen in klantinteracties. Onderdeel daarvan is de algemene beschikbaarheid van Pega Customer Engagement Studio, waarmee bedrijven via natuurlijke taal klantstrategieën kunnen ontwikkelen en uitvoeren. De nieuwe agentic AI-omgeving…
