Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
VraagApp is tijdens de openingsmanifestatie van de e-healthweek 2019 uitgeroepen tot 'Beste App voor Iedereen'. Het patiëntgerichte online zorgplatform waarop kwetsbare Nederlanders alledaagse vragen kunnen stellen aan vrijwilligers, vormt door de prijs een voorbeeldfunctie voor het bedrijfsleven. De uitdaging: een applicatie ontwikkelen waarbij iedereen een goede user experience ervaart…
-
In het januarinummer van CustomerFirst geven we naast DELA in de ‘uitvaartspecial’ nog twee spelers de kans zich in de klantgerichte kijker te spelen. Zo duidt de in 1923 opgerichte uitvaartverzekeraar Monuta hoe het blijft innoveren ten behoeve van klanten, terwijl nabestaanden dankzij de digitale dienst Closure nu eenvoudig(er)…
-
‘Dat klinkt niet heel klantgericht’, zei een deelnemer aan mijn inspiratiesessie over klantgerichtheid. Ik had net verteld waarom het voor organisaties belangrijk is om te weten op welke klanten je je wilt richten. Omdat zij waarde toevoegen aan de organisatie. En dat het daarom soms beter is afscheid te…
-
Contact maken met potentiële en bestaande klanten, websitetraffic genereren en nieuws delen. Wat kunnen bedrijven doen om klanten op een slimme manier aan zich te binden en nieuwsbrieven relevant te maken voor iedere klant? Het komt ons immers allemaal bekend voor dat een nieuwsbrief direct in de prullenmand belandt,…
-
Een 'vakgebied' waar ik me de laatste jaren enthousiast mee bezig hou, is hobby-kokkerellen. Daarbij is het is niet enkel van belang om de beste of nieuwe ingrediënten toe te voegen, maar ook om de basis goed op orde te hebben en houden. Een goed stuk vlees of vis…
-
Hoe je komt tot extreme klantfocus in een digitale wereld, daarover weidde Rik Vera uit in zijn keynote op het Belgian Contact Center Congress 2018. CustomerFirst was erbij in Leuven, óók voor de afsluitende prijsuitreiking. “De Maya’s hadden gelijk”, trapte de partner van Nexxworks (en daarmee collega van onder…
-
'Enig idee wat jouw tweet veroorzaakt heeft?' Het moet een ietwat vreemde gewaarwording zijn: denk je op social media – vanaf een afstandje – lekker veilig en relatief anoniem je beklag te kunnen doen, staat er opeens een cameraploeg bij je op de stoep. Dennis is dan ook verbaasd…
-
[Branded content] We Say So pakt zaken anders aan dan de concurrenten. Toen het marketingbureau een wervingscampagne opstartte, bleef het bedrijf dan ook ver weg van de gebaande paden en bedacht in samenwerking met gracious een innovatieve, en uiterst succesvolle, campagne. Tekst: BBP Media / Beeld: Zuiverbeeld De…
-
Wendbaar ondernemen is ‘hot’. We praten tegenwoordig over agile werken en scrummen in projecten. Maar met alleen agile werken ben je er niet. Wil je écht wendbaar worden, dan komt er veel meer bij kijken. Maar dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan. In de praktijk zie ik vier grote…
-
Met een open en enthousiaste houding beweegt ze zich als een vis in het water over de vloer van het LeasePlan-kantoor in Amsterdam Zuid, met een jaloersmakend uitzicht over de Zuidas. Het woord ‘doorzetter’ is voor de 28-jarige Chemelle Pengel een understatement: binnen een aantal jaren heeft ze zich…
