Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Zegt het je nog niks, de ePrivacy Verordening? Tijd om daar verandering in aan te brengen, want deze specifieke wetgeving gaat binnen anderhalf jaar in, heeft betrekking op alle elektronische communicatie (e-mail, social media, telemarketing, telesales) en zal ook jóuw business raken. “De opt-in voor telemarketing is het topje…
-
‘Ik wil graag drie broden en vier croissants’ vroeg ik aan de bakker. ‘Dat kan, dat is dan € 5. O nee, wacht even. Er komt nog € 1 inpakkosten bij meneer’, gaf hij aan. Bij de boekhandel vroeg ik daarna of ik een boek mocht kon ruilen. ‘ALLEEN…
-
In het industrieel ingerichte contactcenter van dienstverlener AMP Groep in Houten hangt een relaxte sfeer. Vaste coachingtrajecten zijn er niet. Onnodige technologische poespas is eveneens niet aan het bedrijf besteed. De boodschap van cc-manager Berry Wind en supervisor Alix de Krijger lijkt duidelijk: de organisatie komt altijd weer terug…
-
[Branded content] Klanten willen meer van hun verzekeraar dan een goede polis, stelt Sven Peters, de chief information officer van ABN AMRO Verzekeringen. Goede service is minstens zo belangrijk, en daarom wordt in samenwerking met Salesforce een nieuw digitaal platform uitgerold. Tekst: BBP Media Verzekeraars zijn over het algemeen…
-
Bijna elke organisatie voert periodiek een arbeidtevredenheidsonderzoek uit. Begrijpelijk, maar het is verouderd en weinig ambitieus. We willen meer. We willen geluk. En dat is heel logisch! Want wie wil tevredenheid, als je ook voor geluk kunt kiezen? Een overweldigende hoeveelheid onderzoeken laat zien dat werkgeluk bijdraagt aan het…
-
Zeggen dat je als bedrijf de klant centraal zet, is niet zo moeilijk. Maar hoe je dit vervolgens in de praktijk vormgeeft, is stukken interessanter. In de rubriek VisionFirst krijgen merken een podium om hun visie op klantcontact te delen. Wat is hun strategie en waar geloven ze absoluut…
-
Blije klanten krijg je als organisatie niet zomaar. Een besluit in de boardroom om van jouw klant de hoogste prioriteit te maken in plaats van sturen op winst, zorgt (nog) niet voor een goede klantbeleving. Immers, als de klant al niet centraal stond wat is dan überhaupt je bestaansrecht?…
-
Facilitair contactcenter Custom Connect Groep heeft zich gevestigd in de Surinaamse hoofdstad Paramaribo. Niet alleen ziet het bedrijf het land als outsourcingoplossing, ook wil het contactcenter bijdragen aan de maatschappij. Tekst: Nina van Klaveren ‘Als je de markt niet kent en denkt ‘ik ga dat wel even doen’,…
-
‘Goedemiddag, Klantexperience met Wilfred van der Meer.’ ‘Ja hallo met Janssen. Ik wil graag dat mijn medewerkers klantgerichter gaan werken en wil ze daarin faciliteren door ze een training aan te bieden.’ Op zich een hele legitieme vraag zo op het eerste gezicht, toch? Dan kun je ervoor…
-
Lilian zit aan haar werktafel. Ze draagt een trainingspak en dikke wollen sokken. Op de tafel, naast haar computer de resten van het ontbijt en een gezellige theepot. Duidelijk een dagje thuiswerken. Tekst: Liesbeth Wieggers Ongeduldig trommelt Lilian met haar vingers op tafel terwijl ze via de telefoon Margje…
