Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Standplaats van Irene Löwik is het Friese Leeuwarden. Ljouwert voor locals. Met 31 lentes achter de rug is de huidige Content Editor van VodafoneZiggo nog steeds bij uitstek millennial én genieter van de uitspraak ‘work hard, play hard’. Beeld: VodafoneZiggo Hoe ben je op deze functie terechtgekomen? ‘Tijdens…
-
Een tijd geleden liep ik mijn favoriete werkplek in Utrecht binnen: Belgisch Biercafé Olivier. Ik had net een afspraak bij een potentiële klant gehad en wilde nog wat werken. De enorm zware deuren van het café zwaaien open en ik stap over de drempel. Eenmaal binnen vlei ik neer…
-
[Branded content] Merijn te Booij is Chief Marketing Officer bij Genesys en op 23 mei is hij weer even terug in Nederland voor G-Summit Amsterdam in de Beurs van Berlage. Daar kunnen partners, klanten en ook prospects luisteren naar zijn keynote-presentatie ‘The CX Singularity’. Wat is CX? Dat…
-
De huidige generatie chatbots maakt de belofte van een menselijk gesprek niet waar. Taal is zeg maar nog niet echt hun ding. Start-up Embot.ai wil daar met een Nederlands-eerst aanpak verandering in brengen. Tekst: Thomas van Manen Fotograaf: Julia Janssen Afgelopen jaar kwamen superlatieven tekort om de…
-
Excelleren in de klantbeleving is een dagelijks terugkerende uitdaging, een cyclisch proces. Aan de basis daarvan ligt een uitgebalanceerde aanpak, een strategische werkwijze die zowel interne als externe doelgroepen kent. Daan Noordeloos, Circle Lead Organizational Development bij Transavia, vertelde recent in een presentatie voor mbo-docenten dat er niet zoveel…
-
De sprekerssessie van Amanda Akkers-Van de Beld tijdens het drukbezochte Nationaal Customer Contact Congres in Utrecht begint direct prikkelend met de uitspraak dat NS klantgerichtheid niet als doel heeft. Volgens de Channel Manager bij NS staat de reiziger centraal, die het bedrijf persoonlijk wil begeleiden van deur tot deur.
-
Sanne, een jonge verslaggeefster van de regionale omroep, staat bij de poortjes van een bouwmarkt, waar het een komen en gaan is van klanten. Mensen verlaten met karretjes vol doe-het-zelf artikelen de winkel. Blikken verf, bouwplaten en zakken cement zijn hoog opgestapeld. Sommige klanten lijken wat bescheidener in hun…
-
Of het nu een hype is of de daadwerkelijke doorbraak van ‘artificiële intelligentie’ gaan we zien. Feit is dat in artikelen op dit moment termen als AI, machine learning en robotics veel aanwezig zijn, binnen en buiten de sector. In de sector zijn mensen die denken dat het zo’n…
-
[Branded content] In september 2017 startte New10 – geïnitieerd door ABN AMRO – als online verstrekker van zakelijke leningen van € 20.000 tot € 1 miljoen. Doelstelling was een nieuwe norm in zakelijk lenen aan het MKB te stellen door snelheid, duidelijkheid en gemak te bieden. Dat lukt in…
-
Coolblue flikt het opnieuw: voor het tweede jaar op rij uitgeroepen tot Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. In de geschiedenis van deze verkiezing won slechts één keer eerder hetzelfde bedrijf twee keer. Destijds was de concurrentie minder moordend dan nu, dus een prestatie van formaat van Coolblue. Het verhaal van…
