Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Zeggen dat je als bedrijf de klant centraal zet, is niet zo moeilijk. Maar hoe je dit vervolgens in de praktijk vormgeeft, is stukken interessanter. In de rubriek VisionFirst krijgen merken een podium om hun visie op klantcontact te delen. Wat is hun strategie en waar geloven ze absoluut…
-
Een dakterras met Weber-achtige barbecues, vergaderruimtes die voorzien zijn van bordjes met leuzen als ‘Positieve Plek’, iemand die op de zolderverdieping groentes staat klaar te maken voor de lunch – het kantoor van Vandebron ademt jeugdigheid en frisheid. In het grote, oude pand aan de Herengracht in Amsterdam begon…
-
Ook zo klaar met het sjouwen van bagage op de luchthaven? KLM heeft hier een oplossing voor bedacht: Care-E. De blauwgekleurde robot is in het leven geroepen om de doorstroom op de luchthaven te verbeteren en het reizen te vereenvoudigen. Het technische hoogstandje dat iets wegheeft van het Disney-karakter…
-
‘Er zijn honderdduizend lovesongs, dus waar begin ik aan’. Zo begint het nummer 'Lovesong 100.001' van De Dijk. Precies het gevoel dat ik heb bij het schrijven van een blog over Coolblue. Is er nog iets over ze te vertellen dat niet al honderdduizend keer is bejubeld? Waarschijnlijk niet,…
-
Een nieuwe lippenstift van dat ene merk uitproberen, gewoon met een simpele veeg over je smartphone. Een vriendin die je een bericht stuurt of je die nieuwe sneakers al hebt gezien. Een paar tikken op je scherm en je ziet bijna real-life voor je hoe ze eruit zien. Simpel,…
-
Een volle klas in het gareel houden is voor iedere docent een uitdaging; er ontgaat je altijd wel iets. De docenten kunnen wel een helpende hand gebruiken, vond een Chinese school. En laat het land nou net voorop lopen in de AI-strijd. Op deze Chinese school wordt gebruik…
-
Er zijn maar weinig mensen die een Italiaanse traktatie op z’n tijd niet kunnen waarderen. Een eenvoudige margarita, quatro formaggi voor de kaasliefhebber of een dubbelgevouwen calzone – de Italiaanse keuken heeft voor ieder wat wils. Een open keuken in een restaurant is dan ook niet af zonder de…
-
Midden in het bos vond dit jaar op Parc Broekhuizen in Leersum het HR-congres plaats. De Klantenservice Federatie organiseerde samen met SUSA flexibel studentenwerk ook deze editie een middag vol boeiende sessies, waaronder een keynote van Geert Jan Waasdorp (mede-oprichter van de Academie voor Arbeidscommunicatie) over winnend werven met…
-
Eén gegeven staat vast: door alle technologische ontwikkelingen verandert alles in een recordtempo. Het leven wordt bijvoorbeeld een stuk gemakkelijker gemaakt door voice assistants. Er ontstaat echter nogal eens Babylonische spraakverwarring. In 2001 debuteerde het iconische A Space Odyssey, waarin AI-gestuurde computer HAL 9000 een grote rol speelde.
-
Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel degelijk ‘slimmigheidjes’ toe te passen. Om meer…
