Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Van een uitdaging houdt Remco Pouw wel. Zo’n twee jaar terug maakte de algemeen directeur van SUSA een sprong in het diepe. Hij introduceerde het Poolconcept® bij Telekom Deutschland, het moederbedrijf van T-Mobile Nederland dat al jaren gebruikmaakt van het flexibele concept. Het leidde tot succes. Op dit moment…
-
Klant: 'Weet je wat, ik denk dat ik maar eens opstap.' Medewerker: 'Kom snel terug.' Klant: 'Tot nooit.' Op welke momenten houden klanten het voor gezien en willen ze niet langer bij jou klant zijn? Voor ondernemers is zulke informatie onmisbaar, want je wilt toch weten wat mensen tot…
-
Door het gebruik van big data zullen bedrijven en organisaties enorm veranderen. We gaan anders werken. Nieuwe bedrijven en nieuwe diensten ontstaan in hoog tempo. Alles zal draaien om verbinding van de eigen data met externe bronnen. Want big data zijn overal. De impact van big data is zelfs…
-
Klanten staan overal centraal. Ook bij de NS, grapte een lolbroek onlangs via een tweet. Vooral op het Centraal Station, wachtend op een trein, voegde de twitteraar eraan toe. Geheel misplaatst is deze hyperbool niet. Immers we kunnen allemaal zeggen dat we de klant centraal plaatsen, maar doen we…
-
Wat te doen voor de creatie van een geweldige medewerkerbeleving? Babs Asselbergs, manager Customer Experience van Blauw Research, deelt het met je in deze aflevering van ‘Over Klanten Gesproken’, de podcastserie van Sydney Brouwer. Gelukkige klanten kun je niet maken zonder gelukkige medewerkers. Het is niet voor niets zo…
-
Cor Molenaar, retaildeskundige en hoogleraar aan de Erasmus Universiteit in Rotterdam, is deze week de hoofdpersoon in de 'Over Klanten Gesproken'-aflevering. Hij spreekt met Sydney Brouwer over de stand van zaken in de retailsector en wat fysieke winkels kunnen doen om de strijd met de webwinkels aan te gaan…
-
Sipke Feenstra is ceo van The Office Operators (TOO), een bedrijf dat flexibele kantoorruimte verhuurd waar service hoog in het vaandel staat. De zogenoemde Customer Succes Representatives staan altijd klaar voor de klant, maar dat is voor Feenstra niet genoeg. Hij wil dat ze elke dag op zoek gaan…
-
Wat werkelijk leidt tot positieve energie en een hogere klanttevredenheid en loyaliteit bij de klant, kun je het best klanten zélf laten aangeven. Iets dergelijks moeten Paul Iske en zijn Instituut voor Serieuze Opmontering hebben bedacht, toen ze de app Apptimism in het leven riepen. Positieve energie moet je…
-
Arjen van Hijum is directeur en oprichter van Store Support. Elf jaar geleden zagen hij en zijn collega's een gat in de markt: mystery visits. Van autodealers tot woonwarenhuizen en van vliegtuigmaatschappijen tot ziekenhuizen: in al deze sectoren wordt de klantbeleving van bedrijven ingeschat op basis van mystery guest-onderzoeken.
-
Luisteren naar klanten, weten wat ze willen. Zit dat in de genen? Of valt het te leren? Op zoek naar de slimste vormen van klantgerichtheid een schedellichting bij Ron Bavelaar, directievoorzitter van Yarden. Over het klantgericht denken en handelen, het onderscheid tussen een uitvaart verzekeren en verzorgen en de…
