Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Luisteren naar klanten, weten wat ze willen. Zit dat in de genen? Of valt het te leren? Op zoek naar de slimste vormen van klantgerichtheid een schedellichting bij Nick van der Meij, oprichter van Zeker.Me. Over het klantgericht denken en handelen, het onderscheid tussen gewoon verzekeren en via slimme…
-
KLM heeft de nodige prijzen gewonnen voor zijn social marketing. Het gaat altijd om leuke toepassingen: een koppeling naar LinkedIn-profielen zodat je zakenreis in het vliegtuig al begint met netwerken, cadeautjes weggeven aan mensen die twitteren dat ze op vakantie gaan. Hoe presteert het kanaal als je je bagage…
-
Presentatrice: 'Wat krijg je allemaal voor verhalen te horen van mensen? Zijn er nog leuke dingen bij?' Contactcentermedewerker: 'Een mevrouw die gaf 150 euro. Ze heeft haar beide benen gebroken en moet daarom in bed blijven liggen, maar ze was echt aan het genieten van de actie op televisie.'…
-
Per 1 januari 2016 zal in Nederland het wetsvoorstel voor een brede meldplicht datalekken in werking treden. Alle bedrijven, van commerciële organisaties tot goede doelen en overheden die persoonsgegevens verwerken, moeten bij een datalek binnen 72 uur melding doen bij de Autoriteit Persoonsgegevens – nu nog College bescherming persoonsgegevens.
-
Overtuigingen werken verstikkend. We hebben ze allemaal. En ook nog eens in overvloed. En doorgaans verschillen die van jou met die van mij. Dat bemoeilijkt het dagelijks contact. Door een dialoog te ontdoen van persoonlijke overtuigingen komen we eerder tot gewenst resultaat. De klantenserviceafdeling van energiebedrijf E.ON Nederland weet…
-
De omnichannelstrategie is het thema waarover Sydney Brouwer deze week spreekt met Ernst Kruize , lead consultant bij brightOne. Omnichannel lijkt wel het buzzwoord te zijn in 2015 als het gaat om klantcontact. We streven er met z'n allen naar om over de kanalen heen de klant een consistente…
-
Wat kunnen we leren van challengers als het gaat om klantbeleving? Die vraag stond onlangs centraal tijdens het eerste event van CX Circle, de community voor customer experience professionals. In deze aflevering spreken Sydney Brouwer en Olaf Ouwerkerk, beiden bestuurslid bij Stichting CX Circle, over de learnings die ze…
-
'Ik heb groot nieuws: Paul, Bart en ik hebben besloten om Coolblue te verkopen.' Dat maakte ceo Pieter Zwart deze week bekend tijdens een special ingelaste persconferentie. Voor 1 miljard pepernoten heeft Sinterklaas zich in het bedrijf ingekocht. ‘We hebben afgesproken dat zodra Sinterklaas het land in komt, hij…
-
Wat te doen voor de creatie van een geweldige medewerkerbeleving? Babs Asselbergs, manager Customer Experience van Blauw Research, deelt het met je in deze aflevering van ‘Over Klanten Gesproken’, de podcastserie van Sydney Brouwer. Gelukkige klanten kun je niet maken zonder gelukkige medewerkers. Het is niet voor niets zo…
-
Cor Molenaar, retaildeskundige en hoogleraar aan de Erasmus Universiteit in Rotterdam, is deze week de hoofdpersoon in de 'Over Klanten Gesproken'-aflevering. Hij spreekt met Sydney Brouwer over de stand van zaken in de retailsector en wat fysieke winkels kunnen doen om de strijd met de webwinkels aan te gaan…
