Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Met klanten uit het topsegment als Gucci, Dolce & Gabbana en Louis Vuitton is de Italiaanse GI Group een toonaangevende speler in het thuisland. En in nog zo’n 44 andere landen, in Europa, Azië, Latijns Amerika en Afrika. Ook in Nederland zingt de naam van de uitzendorganisatie sinds enige…
-
Een grote speler in de Benelux slaat de vleugels uit. Rukt op naar het noorden, lijft de Experience Groep in, breidt het serviceportfolio uit en is daardoor voor opdrachtgevers een aantrekkelijkere speler. Circa 2,5 jaar geleden nu begon het expansieavontuur van IPG : een van oorsprong Belgisch bedrijf met…
-
Luisteren naar klanten, weten wat ze willen. Zit dat in de genen? Of valt het te leren? Op zoek naar de slimste vormen van klantgerichtheid een schedellichting bij Sofie Drijver, hoofd marketing van NS International. Over het avontuur van grenzeloos reizen, en de complexe zoektocht naar de perfecte customer…
-
Vertrekkende én aankomende reizigers verrassen met een persoonlijke video, via de gratis 'Uitzwaaiservice' van Schiphol Airport kan dit nu. Het vliegveld zorgt ervoor dat filmpjes op het juiste moment op grote schermen worden getoond. Mensen verbinden is het uitgangspunt van deze videodienst. De service bestond al langer, maar is…
-
'In mijn hele leven ben ik nog nooit zo verrast als nu.' Verlegen om een praatje? In de Verenigde Staten is dit geen punt: daar kun je ‘gewoon’ met betaalautomaten communiceren. En dat niet alleen, de machine tovert ook nog gratis bankbiljetten, sporttenues en zelfs bosjes bloemen tevoorschijn. Maak…
-
Toerist: 'Misschien is het in New York niet toegestaan om al lopend te appen of sms'en. In sommige staten is dat volgens mij, vanwege de vele ongelukken die hierdoor ontstonden.' Interviewer: 'Hebben ze deze service ook in Duitsland?' Toerist (lachend): 'Nee, zeker niet. Gekkenwerk!' In de 24-uurs economie die…
-
'Klachten dat onze pizza's naar karton smaakten, kwamen het meest voor. Geloof me, zoiets raakt je in je hart.' Je kunt je in de put laten praten door negatieve commentaren, maar je kunt die feedback eveneens ter harte nemen om verbeteringen door te voeren. Domino’s Pizza koos voor optie…
-
Manager: 'Ik zeg niet dat je het fout doet, maar als jij werkt zie ik dat jij voor manier Y kiest. Terwijl je ook voor manier X zou kunnen kiezen. Overweeg eens manier X. Snap je wat ik bedoel?' Medewerkster: 'Nee, niet bepaald. Vind je het zelf ook niet…
-
Gelukkige medewerkers maken gelukkige klanten. Dat is de overtuiging van Voys, het bedrijf dat binnen de telecommarkt de hoogste NPS-score ter wereld heeft. Voor zijn podcastserie 'Experts over Klantgerichtheid' bezoekt klantgerichtheidspecialist Sydney Brouwer toonaangevende spelers op het gebied van customer service en customer experience. Ditmaal Mark Vletter, oprichter en…
-
[Branded content] Hoe ver bent u op weg met de inrichting en besturing van uw klantcontactproces? En hoe zorgt u voor een échte onderscheidende belevenis bij uw klanten? Klantcontactspecialist Mtel zet alle onderdelen op een rij in het Klantcontactmodel. Onderscheidend klantcontact moet volgens Mtel gebaseerd zijn op een gestructureerd…
