Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
CustomerFirst vroeg diverse -managers naar talentvolle leidinggevenden. Mensen die het verschil weten te maken voor service van nu en de toekomst. Dit keer: Angelique van der Leek. Bij autopech of ziekte in het buitenland. Voor klanten die onverwachts in een lastige positie verzeild raken, is Eurocross Assistance het aangewezen…
-
Eerst even het goede nieuws: het softwareproduct eGlue zorgt voor enorm veel business, de mobile planningstool AppTime in SaaS-software is succesvol en het nieuwe platform Mendix voorziet in een groeiende behoefte voor nieuwe mobile- en portal-applicaties. Maar daarover gaat CEO Serge Poppes van klantinteractiespecialist Pegamento het niet hebben. Liever…
-
Om te overleven moeten bedrijven continu digitaal innoveren. Dat vereist een betere samenwerking tussen zakelijke en ict-mensen. Aldus Alan Trefler, oprichter en CEO van softwarebedrijf Pegasystems, in zijn boek Build for Change. Trefler is even in Nederland en neemt in de Executive Room op de 22ste verdieping van het…
-
'So you know the way to TAKE the reservation, you just don't know how to HOLD the reservation. And that's really the most important part of the reservation…' Bekijk hier het fragment:
-
'Bedankt voor het wachten. Uw klacht valt onder de garantie. U kunt de vis van alle accessoires ontdoen en in de retour-envelop terugsturen. Wel moet ik er nog bij zeggen dat waterschade of beklemming van de vis niet onder de garantie valt. Een prettige middag verder.' Bekijk hieronder de…
-
‘Thank you for your patience. You’re password has been reset and will work within the next couple of minutes’….‘Is what we would be telling you if you’d reach us during business hours. Unfortunately it’s after 5 pm and our office is now closed. Thank you. Goodbye.’ Bekijk hier de…
-
Goed luisteren naar klanten en daar iets mee doen. In de non-profitsector is productverbetering via de servicedesk nog nauwelijks gemeengoed. Tijd voor een serieuze inhaalslag, menen twee experts in kennismanagement. Ze koppelen klantenservice, kwaliteitsbewaking én kennismanagement aaneen. Over de hoeveelheid klantcontacten hebben de meeste instanties in de non-profit weinig…
-
'My bad. I was on mute. Let me start over.' Een feest der herkenning, deze video waarin een conference call wordt nagebootst. Bekijk het filmpje hieronder:
-
Op het moment van het interview heeft directeur klantcontact Ronald Smit zijn presentatie voor de Top 30 Contactcenters for Customer Service-leden al helemaal uitgedacht: ‘De strategie van PostNL om klanten aan zich te binden’. Twee weken later staat er een bijeenkomst bij het post- en pakketbedrijf op de rol,…
-
Adieu Telecommerce. Welkom CustomerFirst. Paul Petermeijer, eigenaar en algemeen directeur BBP Media, licht de naamswijziging toe. In de wereld van klantcontact is de naam Telecommerce ingeburgerd, en bovendien een instituut, een marktleider. Waarom past die naam niet langer? ‘Eerlijk gezegd waren wij al enige tijd niet zo…
