Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
‘But rest assured that all your concerns will be heard and not taken for granted.’ Slechts vier lentes jong is hij, dit jongetje uit India, maar nu al is duidelijk dat hij een grote contactcentertoekomst tegemoet gaat. Bekijk hieronder de video:
-
Om de paar jaren een nieuw College, een nieuwe Raad en nieuwe wetgeving. Die dynamiek is wezenlijk anders dan die in een commercieel bedrijf. Het beeld dat Carolien de Oliveira Marreiros van gemeentelijke organisaties had, is in de loop der jaren behoorlijk genuanceerd. Volgens de directeur van Ocaro zijn de drie decentralisaties die op gemeenten afkomen, voor KCC’s een fantastische kans om de afdeling nog meer op de kaart te zetten.
-
De klant centraal zetten. Misschien een dooddoener, maar waar de één het bij vaag ‘roeptoeteren’ houdt, gaat de ander daadwerkelijk over tot actie. Thomas Cook behoort tot laatstgenoemde categorie.
-
“WFM is duidelijk volwassen geworden. Waar we naast de lokale markt op focussen, zijn internationale klanten. Internationalisering biedt ons meerwaarde en sterkt het vertrouwen van ons en het vakgebied
-
Snel en eenvoudig anticiperen op klantbehoeften en op die manier klantrelaties verstevigen. Daar draait het om, volgens KANA, A Verint Company en Tele’Train Verint.
-
De diepste behoefte van een mens. Wat is dat? vroeg Hans Poortvliet zich af. Zijn uitkomst: aandacht. “Zonder aandacht ontbreekt de olie in de machine en de gist in de cake. Weet je wat de grootste frustratie van werknemers is? Een manager die geen goedemorgen zegt.”
-
Dit ietwat hopeloze gevoel wilde The Knowledgebase Company koste wat kost voorkomen bij de ontwikkeling van zijn Smart Start Kennisbank. Relevantie is dan ook uitgegroeid tot hét kernbegrip van deze SaaS-oplossing. Nog deze maand beleeft het systeem zijn officiële vuurdoop.
-
“Every business is premortal dead.” Met deze niet mis te verstane woorden omschreef Chief Innovation Officer Dietmar Dahmen het tijdperk waarin organisaties momenteel verkeren. Iets om je zorgen over te maken?
-
Op het kantoor van BrightONE in Amersfoort druppelen de enigszins nerveuze kandidaten aan de KSF Crisissimulatie binnen. De deelnemers zijn afkomstig uit vele windstreken en werken op social-mediaterrein bij uiteenlopende organisaties. Die ochtend gaan ze aan de slag onder de vlag van de fictieve firma 123Contacten!, dat behoorlijk in…
-
Werkt een serviceagent met een accent voor of tegen je als dienstverlenende organisatie? Volgens het meest recente Nederlandse onderzoek heeft een accent geen positief of negatief effect op de klant. Maar niet iedereen ervaart dat zo. “Een accent kan absoluut tegen je werken”, aldus algemeen manager Jeffrey de Graav…
