Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Consumenten beschouwen zichzelf anno 2015 als individu en lijken allergisch te zijn geworden voor een massabenadering. Zij verwachten dat zij volledig centraal worden gesteld en eisen een persoonlijke benadering op basis van hun interacties en een op maat gemaakte dienstverlening. Organisaties komen dan ook niet langer meer weg met…
-
'Did he come out of that machine?' Bekijk hieronder hoe Japanners service verlenen:
-
Circa een kwart van de Nederlandse werknemers, 1,9 miljoen mensen, heeft tijdens het werk te maken met intimidatie en agressie van klanten*. Momenteel zijn mishandelingen van NS-conducteurs en machinisten aan de orde van de dag. Het thema verdient serieuze aandacht van werkgevers. Volgens minister Asscher van Sociale Zaken en…
-
'I understand you're looking for a ride?' Bij de bushalte op vervoer wachten is zo vervelend nog niet. Althans, niet als Qualcomm zich ermee bemoeit. Bekijk hieronder de video:
-
'Nou, dan zet u mij maar terug naar de receptie. Tot ziens.' Bekijk hieronder de telemarketingconversatie die Arjen Lubach voerde in het tv-programma ‘Zondag met Lubach’:
-
'Bedankt voor het wachten. Uw klacht valt onder de garantie. U kunt de vis van alle accessoires ontdoen en in de retour-envelop terugsturen. Wel moet ik er nog bij zeggen dat waterschade of beklemming van de vis niet onder de garantie valt. Een prettige middag verder.' Bekijk hieronder de…
-
‘Thank you for your patience. You’re password has been reset and will work within the next couple of minutes’….‘Is what we would be telling you if you’d reach us during business hours. Unfortunately it’s after 5 pm and our office is now closed. Thank you. Goodbye.’ Bekijk hier de…
-
Goed luisteren naar klanten en daar iets mee doen. In de non-profitsector is productverbetering via de servicedesk nog nauwelijks gemeengoed. Tijd voor een serieuze inhaalslag, menen twee experts in kennismanagement. Ze koppelen klantenservice, kwaliteitsbewaking én kennismanagement aaneen. Over de hoeveelheid klantcontacten hebben de meeste instanties in de non-profit weinig…
-
'My bad. I was on mute. Let me start over.' Een feest der herkenning, deze video waarin een conference call wordt nagebootst. Bekijk het filmpje hieronder:
-
Op het moment van het interview heeft directeur klantcontact Ronald Smit zijn presentatie voor de Top 30 Contactcenters for Customer Service-leden al helemaal uitgedacht: ‘De strategie van PostNL om klanten aan zich te binden’. Twee weken later staat er een bijeenkomst bij het post- en pakketbedrijf op de rol,…
