Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Brands en retailers missen nog te vaak een slag als het gaat om het omzetten van eenmalige online kopers in trouwe klanten. De coronacrisis is daar mede verantwoordelijk voor: veel retailers hoeven zich wegens de explosie in online aankopen geen zorgen te maken over herhaalaankopen. Zowel een kans als…
-
De Luisterlijn streeft naar een samenleving waarin men écht naar elkaar luistert en waar er voor iedereen een luisterend oor beschikbaar is. Dat is volgens Leo Noordegraaf, directeur-bestuurder bij de Luisterlijn, vaak moeilijker dan gedacht. Daarom krijgen vrijwilligers bij de hulplijn een intensieve training en begeleiding tot professioneel luisteraar…
-
[Branded content] Klantcontactsoftware is populair in deze coronacrisis. Dat merkt in ieder geval Codelogic, de Nederlandse ontwikkelaar en aanbieder van Steam-connect, waarmee alle vormen van customer-contact kunnen worden afgewikkeld. Topman Dennis Schabracq en commercieel directeur Daniel Cools geven hun ambitieuze visie op de toekomst van klantcontact en Codelogic. “Wij…
-
Geen chatbots en automatische antwoorden: Dille & Kamille houdt het contact met de klant graag écht persoonlijk. Dat is precies wat tijdens een periode van digitale versnelling het sleutelwoord blijft. Hoe houdt het home & living-merk de klantstandaard hoog? CustomerFirst belt erover met e-commercemanager Arnout Baas. ‘Waar ieder bedrijf…
-
[Branded content] Volop investeren in technologie om de medewerkers nog beter te ondersteunen in hun eigen verantwoordelijkheid. Dat doet Cygnific, dochter van KLM en één van de grootste Sales en Service Centers binnen de Air France-KLM groep met in Nederland kantoren in Amsterdam en Enschede en meer dan 1000…
-
Een leuke manier om kennis te vergaren over alles wat met klantcontact te maken heeft, plus het werken in de klantcontactsector op een positieve manier belichten: de eerste editie van de Klantcontact Quiz wordt gezien als een groot succes. Het gratis spel werd dit jaar coronaproof georganiseerd voor klantcontactorganisaties…
-
Blije medewerkers zorgen voor blije klanten – een leus die anno nu bijna telt als een open deur. Werkgevers focussen zich op een positieve medewerkersbeleving om zich te onderscheiden, en dat lukt: de gemiddelde employee experience in Nederland laat een stijgende lijn zien. Medewerkers worden gezien als mens, met…
-
[Branded content] Iedere medewerker is een medewerker klantcontact. Zeker in deze tijd, waarin fysiek contact tot een minimum wordt beperkt en alles digitaal verloopt. Dan is de manier waarop klanten worden geholpen nog belangrijker. Daarom integreert Vodafone Business in de online werkplekken die het bedrijf aanbiedt standaard ook klantcontactfunctionaliteit.
-
Traditiegetrouw staat december in het teken van het overzicht der overzichten van de Nederlandse contactcentermarkt. CustomerFirst maakte ook dit jaar de balans op in een overzichtelijke ranking met maar liefst twintig te vergeven plekken. We verzamelden enkele interessante ontwikkelingen die we je niet willen onthouden, en vertellen je hoe…
-
Het moment van de waarheid: december. Tijdens de feestmaand is het traditiegetrouw een periode van immense bedrijvigheid in e-commerceland. Meer dan ooit komt het bezorgen van een luxueuze kerst neer op de schouders van postbedrijven. Het uitgelezen moment om stil te staan bij de ambities van PostNL om klantgerichtheid…
