Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
[Branded content] De klantenservice van AH is er voor alle vragen van klanten. En dat zijn er veel: over online bestellingen, assortiment, specifieke producten, allergenen, aanbiedingen of klachten. Het digitale winkelen bij AH groeit enorm en dus wordt ook de klantenservice digitaler. Sinds november is de digitale assistent op…
-
We weten het eigenlijk allemaal wel, maar geven we er genoeg aandacht aan? Medewerkers zijn degenen die je klantervaring kunnen maken of breken. 'Customers will never love a company until the employees love it first', zei Simon Sinek in zijn boek 'Leaders Eat Last'. Dat is natuurlijk meer dan…
-
Gerda zit in haar minimalistisch ingerichte woonkamer met de telefoon aan haar oor. Vóór haar op tafel een geopende doos waaruit een grote hoeveelheid plastic opvulmateriaal steekt. Gerda tikt ongeduldig met een kaartje tegen de doos en gaat rechtop zitten als ze de geroutineerd vrolijke Maikel aan de andere…
-
De Net Promoter Score (NPS) zit in het verdomhoekje. Het leidt tot rare uitwassen. Zo worden cosmetische trucs uitgehaald door het manipuleren van de schaal van enquêtes. Er wordt zelfs door personeel gebedeld om negens en tienen. Waardeloze maatstaf! Of verdwijnt de nuance in de discussies erover? Is er…
-
[Branded content] Nadat Sales en Marketing steeds vaker processen automatiseren, data gebruiken en artificial intelligence (AI) inzetten om succesvol te zijn*, zien we deze transformatie nu op gang komen binnen Serviceteams. Hoe kun je met moderne technologie de klantervaring optimaliseren? En, welke trends gaan de dagelijkse werkzaamheden van servicemedewerkers…
-
Twee weken geleden bezocht ik het ‘China Light Festival’ in Ouwehands Dierenpark in Rhenen. Met mijn zus en mijn zoontje had ik een hele leuke avond in het park. Een weg vol lichtjes, kampvuren en dansende draken bracht ons uiteindelijk naar het einde van de route. Beeld: Nina van…
-
‘Gouden bergen beloven.’ ‘In het land van belofte sterft men van armoede.’ ‘Iemand koeien met gouden horens beloven.’ Zomaar wat Nederlandse uitdrukkingen die de vinger haarfijn op de zere plek weten te leggen: beloof geen dingen die je niet waar kunt maken. En toch gebeurt het om…
-
Een betere samensmelting tussen off- en online, integratie van een nieuwe klantomgeving, sensoren om klantbeweging te monitoren in de experience store: Kees Smit is aan alle kanten bezig een sterke digitale klantbeleving neer te zetten. De Twentse tuinmeubelspecialist blijft echter voorzichtig. ‘We vernieuwen enkel en alleen om het verschil…
-
[Branded content] Wat gaat er veranderen nu de Wet arbeidsmarkt in balans van kracht is? ‘SUSA flexibel studentenwerk is goed voorbereid’, zegt business consultant Tim Meijer. Daardoor blijft SUSA in staat flexibele oproepkrachten te bieden, ook binnen de regels van de nieuwe wet. ‘Flexibel werk is én blijft namelijk…
-
Digitaal transformeren bezorgt sommige organisaties slapeloze nachten en/of nachtmerries, maar niets van dit alles bij Auping. In de afgelopen drie jaar, sinds het aantreden van director Customer Experience Joris Broekmans, stampte de beddenfabrikant onder meer een eigen webshop uit de grond en is omnichannel inmiddels – zo goed als…
