Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Ieder jaar laait dezelfde discussie weer op, op de dagen dat de zomer op z’n heetst is. Over teenslippers lijkt ieder bedrijf hetzelfde standpunt te hebben, maar zijn blote benen op de kantoorvloer nu wel of niet geoorloofd? Werkgevers, columnisten en zelfs de overheid buigen zich ieder jaar weer…
-
In een tijdperk dat ook wel wordt aangeduid als de Vierde Industriële Revolutie zijn veel customer experience-afdelingen in de weer met digitale klantbelevingen en de inzet van kunstmatige intelligentie. Simply Thank You springt in op deze trend. Diens Happy Customer-programma stelt klantenservicemedewerkers in staat klanten een persoonlijke boodschap en…
-
Het is zaterdagavond en je zit met een groep vrienden in een restaurant. Nadat de eerste gesprekken op gang zijn gekomen en alweer zijn afgerond, is het moment daar. De één checkt zijn LinkedIn feed, de ander besluit onbeantwoorde WhatsAppberichten weg te werken. We zijn massaal aan het ‘Phubben’…
-
Een betere samensmelting tussen off- en online, integratie van een nieuwe klantomgeving, sensoren om klantbeweging te monitoren in de experience store: Kees Smit is aan alle kanten bezig een sterke digitale klantbeleving neer te zetten. De Twentse tuinmeubelspecialist blijft echter voorzichtig. ‘We vernieuwen enkel en alleen om het verschil…
-
[Branded content] Wat gaat er veranderen nu de Wet arbeidsmarkt in balans van kracht is? ‘SUSA flexibel studentenwerk is goed voorbereid’, zegt business consultant Tim Meijer. Daardoor blijft SUSA in staat flexibele oproepkrachten te bieden, ook binnen de regels van de nieuwe wet. ‘Flexibel werk is én blijft namelijk…
-
Digitaal transformeren bezorgt sommige organisaties slapeloze nachten en/of nachtmerries, maar niets van dit alles bij Auping. In de afgelopen drie jaar, sinds het aantreden van director Customer Experience Joris Broekmans, stampte de beddenfabrikant onder meer een eigen webshop uit de grond en is omnichannel inmiddels – zo goed als…
-
[Branded content] Odigo is misschien wel het beste bewaarde geheim van de contactcenterwereld. Een solide en beproefd product, een prachtige klantenbase, reeds vijf jaar op rij Leader in het Gartner MQ voor CCaaS en in feite al ruim dertig jaar leverancier van native cloud. Het enige wat nog een…
-
Customer Experience is een hot topic. Maar waar zit je klant eigenlijk op te wachten? Hoe onderscheid je je van je concurrenten? En hoe zorg je ervoor dat klanten langer blijven, meer kopen en je positief aanbevelen? Een goede customer journey map is onmisbaar om antwoord te vinden op…
-
[Branded content] Codelogic en OBI4wan hebben sinds twee jaar een intensieve samenwerking met elkaar. De recente uitrol van WhatsApp Business op Steam-connect is één van de vruchten van de samenwerking. Daniël Cools, CCO van Codelogic, en OBI4wan-CEO Alexander de Ruiter vertellen onder meer over het partnership en het belang…
-
Vijf weken na Kerst zitten de inkopers van een internationaal concern alweer bij elkaar voor een Studiedag Eindejaarsgeschenken. De evaluatie van de kerstpakketten staat op het programma. Tekst: Liesbeth Wieggers Zo’n twintig afgevaardigden van de verschillende vestigingen zitten in een kring bij elkaar. Het is een sjieke bedoening:…
