Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Klanten in 2020 verwachten veel van merken als het om loyaliteit gaat. Dat gaat verder dan de gebruikelijke vaste klantenkorting, of een loyaliteitsprogramma gebaseerd op punten. Het toverwoord in 2020 is dan ook: emotie! Maak plaats voor emotionele binding De afgelopen jaren hebben veel loyaliteitsprogramma’s zich getransformeerd…
-
Voor mijn werk verbleef ik onlangs een paar dagen in Las Vegas. Voor mij een mooie gelegenheid om een bezoek te brengen aan het hoofdkantoor van schoenenretailer Zappos, voor een kijkje in de keuken. Het door Tony Hsieh in 2012 opgerichte bedrijf wordt in de customer experience literatuur vaak…
-
Hoe ga jij in 2020 de volgende stap zetten om je marketing te verbeteren? Grote kans dat je iets noemt over data en relevantie. Onderzoek onder digitale marketeers toont aan dat beter gebruik maken van data, om relevanter te kunnen communiceren in de customer journey van de doelgroep, topprioriteit…
-
Ieder jaar laait dezelfde discussie weer op, op de dagen dat de zomer op z’n heetst is. Over teenslippers lijkt ieder bedrijf hetzelfde standpunt te hebben, maar zijn blote benen op de kantoorvloer nu wel of niet geoorloofd? Werkgevers, columnisten en zelfs de overheid buigen zich ieder jaar weer…
-
Mijn dochter Lente pakt een mandarijn van de fruitschaal: ‘Mama, deze voelt een beetje zacht en heeft ook een gek kleurtje…’. ‘Dat verbeeld je je maar’, reageer ik, ‘eet hem maar lekker op.’ Als ze het eerste stukje in haar mond steekt, spuugt ze het meteen weer uit. ‘Bah…
-
Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel degelijk ‘slimmigheidjes’ toe te passen. Om meer…
-
[Branded content] Het klantcontact moet persoonlijk en op maat zijn, daar zijn we het allemaal wel over eens. Daarover hebben we een visie, een strategie, processen, procedures en steeds vaker ook algoritmes. En uiteindelijk zijn het de mensen die het verschil maken; de klantcontactmedewerkers die hun professionele ervaring, inlevingsvermogen…
-
[Branded content] De klantenservice die je je klanten biedt is je belangrijkste instrument om klanttevredenheid te meten. Uit een recent wereldwijd onderzoek* blijkt dat voor 80% van de klanten de service die een bedrijf levert even belangrijk is als hun producten of diensten. Bied jij je klant de juiste…
-
[Branded content] Volgens Dan Waldschmidt, bedrijfsstrateeg, spreker, best-selling auteur en mede-oprichter en partner bij EDGY Inc., is het contact met bestaande en potentiële klanten het enige wat je werkelijk verkoopt. Waldschmidt is van mening dat verkopen eigenlijk service verlenen is. Hij waarschuwt dat wij tegenwoordig zó bezig zijn met…
-
Of we een hele dag de visies van verschillende ‘klantkampioenen’ wilden aanhoren? Reken maar! Samen met de pakweg 319 andere bezoekers van Customer Champions, werd CustomerFirst in de Johan Cruijff ArenA getrakteerd op 3 uur (!) Steven Van Belleghem, 1,5 uur Duncan Wardle (ex-Disney) en Pieter Zwart van Coolblue…
