Columns
Overzicht van artikelen
-
Nomen est omen. Anders gezegd: je naam is je voorteken. Dus laat ik het jaar eens eindigen met een ode aan mezelf. Somebody’s gotta do it. Waar ik in mijn vorige column een vurig pleidooi hield over het ‘gewone ongewoon goed doen’, weid ik deze keer graag uit over ‘het ongewone, gewoon af en toe een keer doen’. Doe gewoon af en toe ook eens wat anders. Oftewel, een column over de kracht van Anders. -
In zijn boek Nexus laat historicus Yuval Noah Harari zien hoe menselijke samenlevingen altijd hebben vertrouwd op informatienetwerken om macht en verbindingen te vormen. Of het nu ging om oude mythen, religieuze teksten of moderne technologie, de manier waarop we informatie delen heeft altijd invloed gehad op de manier waarop we met elkaar samenwerken. -
Sannah de Brouwer blikt in haar laatste column voor CustomerFirst terug op haar persoonlijke en professionele reis in 2024. Ze reflecteert op haar rol als CX-professional en haar ambitie om meer focus te brengen in haar werk. Sannah deelt haar plan om CX-verbeteringen stapsgewijs aan te pakken, te starten bij de onboarding van klanten. -
Mijn naam is Niels Berndsen en afgelopen week had ik een zware identiteitscrisis. Dat zit zo: ik moest naar Istanbul voor werk en had via lastminute.com een retour geboekt, heen met Ajet, terug met KLM. -
Een paar weken geleden stond ik op de bus te wachten op Utrecht Centraal. Ik ga naar mijn werk in Utrecht namelijk altijd met het OV vanaf Amersfoort en het laatste stukje binnen Utrecht neem ik de bus. Nu werd ik aangesproken door iemand die flyers in zijn hand had: ‘Wil je meewerken aan een onderzoek?’ -
In de briefwisseling tussen Wim Rampen, Rien Brus en Jan-Hein Pierik staat deze maand de rol van vertrouwen centraal in een klantgerichte cultuur. Zij bespreken hoe vertrouwen niet alleen essentieel is voor succesvolle CX-transformaties, maar ook een basis vormt voor sociale cohesie, samenwerking en empathie. Toch verschilt hun visie: waar de een vertrouwen ziet als fundament, benadrukt de ander dat ook klantgerichte culturen met weinig vertrouwen kunnen functioneren, mits goed gestructureerd. -
In de briefwisseling tussen Wim Rampen, Rien Brus en Jan-Hein Pierik staat deze maand de rol van vertrouwen centraal in een klantgerichte cultuur. Zij bespreken hoe vertrouwen niet alleen essentieel is voor succesvolle CX-transformaties, maar ook een basis vormt voor sociale cohesie, samenwerking en empathie. Toch verschilt hun visie: waar de een vertrouwen ziet als fundament, benadrukt de ander dat ook klantgerichte culturen met weinig vertrouwen kunnen functioneren, mits goed gestructureerd. -
Ik ben jarig geweest. Altijd leuk! En hoewel je dit leest wanneer mijn verjaardag alweer eventjes geleden is, staan op het moment van schrijven de lieve kaartjes en mooie bloemen nog in de woonkamer op de schouw. Het is elk jaar ook een mooi moment om inspiratie op te doen voor ons vak. Welke bedrijven hebben hun CRM-systeem op orde en doen er iets mee, bij wie voelt het oprecht en wie geeft de leukste cadeaus? -
In de briefwisseling tussen Wim Rampen, Rien Brus en Jan-Hein Pierik staat deze keer de rol van vertrouwen centraal in een klantgerichte cultuur. Zij bespreken hoe vertrouwen niet alleen essentieel is voor succesvolle CX-transformaties, maar ook een basis vormt voor sociale cohesie, samenwerking en empathie. Toch verschilt hun visie: waar de een vertrouwen ziet als fundament, benadrukt de ander dat ook klantgerichte culturen met weinig vertrouwen kunnen functioneren, mits goed gestructureerd. -
Je columnist zit op het vliegveld van Colombo, Sri Lanka. Zoekend naar haakjes voor een column bevindt het antwoord zich zoals vaker vlak voor mijn ogen – als ik opkijk van de laptop zie ik een enorme poster van Sri Lanka Tourism: ‘Your feedback matters!’ Dat is fijn.
