Columns
Overzicht van artikelen
-
Waar mijn vriend (inmiddels man) liever intiem met een aantal naaste familie en vrienden had willen trouwen, wilde ik alles erop en eraan. Niet zo gek voor iemand die het leuk vindt om dingen te organiseren en het mensen naar hun zin te maken. Ook een soort van klantbeleving. -
Een regenachtige donderdagavond in juni. Gelukkig maar (!), want daardoor dook ik een filmhuis in, waar ik normaal het terras opgevlogen was. En daar kwam ik nietsvermoedend in een film terecht die mij meer heeft geactiveerd dan wat dan ook de afgelopen maand: Radical! Voordat ik verder vertel: pak je agenda en zet deze film erin. Draait niet overal, maar rij er voor om. Dit is een opdracht. -
Het hoogtepunt van menselijke klantbeleving ligt achter ons. Het was waarschijnlijk net voor Covid, toen er nog genoeg klantvriendelijke medewerkers te vinden waren. Iets te dramatisch, deze intro? Uiteraard kan je nog steeds uitstekende klantbeleving vinden als je zoekt. -
Dat is de titel van het nieuwste boek van Matt Watkinson, de auteur van ‘Ten Principles Behind Great Customer Experiences’. Ik kreeg het boek cadeau van een collega en heb een sterk vermoeden dat het iets ermee te maken zou kunnen hebben dat ik nogal een controlfreak en perfectionist ben. -
Jan-Hein Pierik correspondeert met mede CX-professionals Wim Rampen en Rien Brus over actuele topics in het vakgebied. Dit keer staan de mannen stil bij het onschatbare gedachtegoed van de in maart overleden Daniel Kahneman. -
In onze wereld lijkt een revolutie gaande te zijn. Generatieve AI herschrijft de regels en bedrijven in de sector staan hierbij in de frontlinie van de transformatie. -
Rien Brus correspondeert met mede CX-professionals Wim Rampen en Jan-Hein Pierik over actuele topics in het vakgebied. Dit keer staan de mannen stil bij het gedachtegoed van de in maart overleden Daniel Kahneman. -
Het is nog steeds iets wat ik in mijn duurzame leven niet aan de kant kan zetten: reizen met het vliegtuig. De overheid en Europese Unie hebben hier met wetgeving de meeste invloed op, maar ook treinvervoerders en hun customer experience hebben invloed op de keuze van de consument. -
Wim Rampen correspondeert met mede CX-professionals Rien Brus en Jan-Hein Pierik over actuele topics in het vakgebied. Dit keer staan de mannen stil bij het onschatbare gedachtegoed van de in maart overleden Daniel Kahneman. -
Superontevreden was je met de service die je hebt ontvangen. Je vult de klanttevredenheidsvragenlijst in en dan blijft het stil. Het overkomt de meeste mensen, jou waarschijnlijk dus ook. Niet alleen met negatieve feedback, zelfs met het geven van een dikke pluim blijft het vaak stil.
