Columns
Overzicht van artikelen
-
Rien Brus correspondeert met mede CX-professionals Wim Rampen en Jan-Hein Pierik over actuele topics in het vakgebied. Dit keer staan de mannen stil bij het gedachtegoed van de in maart overleden Daniel Kahneman. -
Het is nog steeds iets wat ik in mijn duurzame leven niet aan de kant kan zetten: reizen met het vliegtuig. De overheid en Europese Unie hebben hier met wetgeving de meeste invloed op, maar ook treinvervoerders en hun customer experience hebben invloed op de keuze van de consument. -
Wim Rampen correspondeert met mede CX-professionals Rien Brus en Jan-Hein Pierik over actuele topics in het vakgebied. Dit keer staan de mannen stil bij het onschatbare gedachtegoed van de in maart overleden Daniel Kahneman. -
Superontevreden was je met de service die je hebt ontvangen. Je vult de klanttevredenheidsvragenlijst in en dan blijft het stil. Het overkomt de meeste mensen, jou waarschijnlijk dus ook. Niet alleen met negatieve feedback, zelfs met het geven van een dikke pluim blijft het vaak stil. -
Rien Brus correspondeert met mede CX-professionals Jan-Hein Pierik en Wim Rampen over actuele topics in het vakgebied. Volgens het zesde State of Service-rapport is klantbeleving wereldwijd topprioriteit voor beslissers én tegelijkertijd de grootste uitdaging. Nederlandse bedrijven geven echter minder prioriteit aan het verbeteren van de klantbeleving. Hoe dan? -
Deze columnist is oud genoeg om nog met de hand brieven te hebben geschreven naar familie aan de andere kant van de oceaan. Maar ik probeer met de tijd mee te gaan: een van mijn favoriete YouTube kanalen is ‘Letters Live’, waar beroemdheden fantastische brieven van zeer uiteenlopende aard voorlezen aan een live publiek. -
Jan-Hein Pierik correspondeert met mede CX-professionals Wim Rampen en Rien Brus over actuele topics in het vakgebied. Volgens het zesde State of Service-rapport is klantbeleving wereldwijd topprioriteit voor beslissers én tegelijkertijd de grootste uitdaging. Nederlandse bedrijven geven echter minder prioriteit aan het verbeteren van de klantbeleving. Hoe dan? -
Heb je ‘Grote Verwachtingen’ van Geert Mak gelezen? Ik niet. Ik heb laatst dit boek cadeau gegeven aan iemand die hem al had. Bonnetje kwijt, dus uiteindelijk maar ongelezen op Marktplaats geplaatst... -
De CX-businesscase vaak als een heilige graal beschouwd. Hoewel statistische modellen en ROI-berekeningen essentieel zijn, pleit Friederike Niehoff ervoor om verder te kijken dan cijfers alleen. Nieuwsgierigheid naar de 'waarom'-vraag onthult diepere klantinzichten. -
Waarom zou ik iets aan duurzaamheid doen als grote bedrijven of de regering veel grotere stappen kunnen zetten? De duurzaamheidstransitie is een schoolvoorbeeld van een kip of ei-verhaal.
