Columns
Overzicht van artikelen
-
Het jaar 2024 wordt een sleuteljaar in de evolutie van klantcontact, gemarkeerd door de opkomst van ‘realtime vertaaltechnologie’. -
Heb je ooit een boodschapper neergeschoten? Nee? Weet je het zeker? Zowel in CX als de politiek valt het me de laatste tijd weer op: er wordt veel geschoten. -
Ik leg de column-lat hoog dit jaar. Ergens op het niveau van Pine & Gilmore zoals je merkt. De echte auteur met lifechanging inzichten en modellen in mij zal opstaan! Lees en huiver dus! -
Jan-Hein Pierik appt met mede CX-professionals Wim Rampen en Rien Brus over actuele topics in het vakgebied. Dit keer - naar aanleiding van Colin Shaw’s oproep - over: ‘Wat zijn de belangrijkste oorzaken van uitblijvende positieve impact van CX-transformaties? -
Wim Rampen appt met mede CX-professionals Rien Brus en Jan-Hein Pierik over actuele topics in het vakgebied. Dit keer - naar aanleiding van Colin Shaw’s oproep - over: ‘Wat zijn de belangrijkste oorzaken van uitblijvende positieve impact van CX-transformaties? -
‘Ja, maar maximaal 500 woorden per keer,’ vertelde Kel mij. Voor iemand die vaak snel praat en denkt was ik er toch een beetje stil van. Want hoeveel woorden heb je nodig om een goede boodschap over te brengen? We gaan het ontdekken. -
Rien Brus appt met mede CX-professionals Wim Rampen en Jan-Hein Pierik over actuele topics in het vakgebied. Dit keer - naar aanleiding van Colin Shaw’s oproep - over: ‘Wat zijn de belangrijkste oorzaken van uitblijvende positieve impact van CX-transformaties? -
Hebben jullie de documentaire ‘Live to 100: Secrets of the Blue Zones’ op Netflix al gezien? Zo niet: Sowieso doen! Los van de inspiratie die je opdoet voor je eigen gezondheid en leefstijl, zat er ook een interessant inzicht in over de belangrijke invloed van omgeving op gedrag. -
De afgelopen maanden was ik voor het eerst betrokken bij de campagne van een politieke partij. Tegen de tijd dat je dit leest, zijn er waarschijnlijk moeizame coalitieonderhandelingen. Ik zal je dan ook niet proberen te overtuigen dat mijn partij de beste is (is wel zo!). -
Misschien heeft de trouwe lezer het al door: dat was ook al de vraag in mijn eerste column van 2023. Ondertussen ligt december al weer achter ons, dus een mooi moment om de cirkel rond te maken en te checken hoe het gaat met jullie plannen, doelen en goede voornemens.
