Columns
Overzicht van artikelen
-
Rien Brus correspondeert met mede CX-professionals Jan-Hein Pierik en Wim Rampen over actuele topics in het vakgebied. Dit keer buigen de heren zich over de vraag of generative AI op termijn ook een grote rol in customer experience kan spelen. -
The power of words. Hoe mooi als een paar woorden zoveel kunnen zeggen en zoveel in zich kunnen herbergen. Meesters in deze kunst zijn vaak dichters. De Hollandse meester die hierin mijn harten keer op keer steelt, is Merel Morre. Ga haar volgen online! Echt! Doen! -
Dit is zeker niet de eerste keer, maar het moet blijkbaar nóg vaker gezegd worden: jullie methode om klanttevredenheid te meten slaat de plank volledig mis en is zelfs contraproductief. -
Het jaar 2024 wordt een sleuteljaar in de evolutie van klantcontact, gemarkeerd door de opkomst van ‘realtime vertaaltechnologie’. -
Jan-Hein Pierik correspondeert met mede CX-professionals Rien Brus en Wim Rampen over actuele topics in het vakgebied. Dit keer buigen de heren zich over 'NPS-bashen' op de bekende kanalen en LinkedIn. Brus vindt dit onterecht en onverstandig. Wat vindt Jan Hein? -
Wim Rampen correspondeert met mede CX-professionals Rien Brus en Jan-Hein Pierik over actuele topics in het vakgebied. Dit keer buigen de heren zich over 'NPS-bashen' op de bekende kanalen en LinkedIn. Brus vindt dit onterecht en onverstandig. Wat is de mening van Wim? -
Je ontving een e-mail met als onderwerp KLACHT. Ja, dat lijkt me duidelijk, dat is een klacht. Maar meestal ontvang je ze niet zo. Klachten kunnen lastig te herkennen zijn, wat voor de ene persoon een duidelijk een klacht is, hoeft dat voor een andere collega dat niet te betekenen. -
We kunnen er niet meer omheen: duurzaamheid. In een aantal CX trendslijsten wordt genoemd dat duurzaamheid een steeds grotere factor wordt in onze beslissing om voor een bepaald merk te kiezen. -
voor trainingsdoeleinden. Yep, als je dat zinnetje vaak hoort, dan weet je dat je ergens in de molen zit met verzekeraars, energieleveranciers of ziekenhuizen. En dat geluk valt mij de afgelopen maand ten deel. -
Vandaag kreeg ik een heel slecht bericht. Een kind waar ik vorige zomer in het buitenland een wens voor mocht helpen vervullen is uiteindelijk overleden aan zijn ziekte. Ontzettend slimme jongen, levenslustig en vrolijk.
