Columns
Overzicht van artikelen
-
Onze jongste zoon was recent jarig en zijn allergrootste wens: een zelfbouw-computer. Eentje met veel geheugen, geavanceerde videokaart, veel led-lampjes, hypermodern moederbord en megasnelle processor… -
Terwijl ik een paar weken geleden vanuit mijn ligstoel in de Oostenrijkse Alpen genoot van stukje Sachertorte en de majestueuze bergen, vergeleek ik de ervaring als toerist (klant) tussen Frankrijk en Oostenrijk. Laten we eerlijk zijn, Francofiel of niet, er zijn best enkele opmerkelijke verschillen. -
Tijdens een grote conferentie in Chicago introduceerde Sarah Franklin, President & Chair of the Advisory Board van Salesforce, in juni een nieuw mantra. AI is the new UI, ofwel kunstmatige intelligentie als dé nieuwe gebruikersinterface in service. -
Eén van mijn helden is de beste marathonloper ooit, Eliud Kipchoge. Niet alleen een geweldige loper, ook een inspirerend mens. Belangrijk kenmerk: hij lacht bijna altijd tijdens het lopen. Dat maakt hem niet alleen een positivo, het is ook slim. -
We gaan even terug in de tijd. Ik denk dat het ergens in 1999 was. Ik werkte bij AMEV als inspecteur Leven en ik sloot mijn hypotheek over. Want als werknemer kreeg ik een mooie korting op de hypotheekrente en dat voordeeltje pakte ik graag mee. Een paar jaar laten ging ik verbouwen en ook daarvoor kon ik goed bij AMEV terecht. -
Ik ga in oktober trouwen en wie ooit zelf een bruiloft (of een willekeurig ander groot feest) heeft georganiseerd weet hoeveel keuzes je in de aanloop moet maken. Fotograaf, locatie, DJ, catering, om maar een paar voorbeelden te noemen. -
Ik mocht onlangs voor Beeckestijn het CX trendrapport 2023 schrijven. En ook al is klantfeedback zo oud als de weg naar Rome, ik besloot er toch een van de vijf trends van te maken. Met de hoopvolle trend-titel ‘De laatste kans voor klantfeedback’. Simpele startvraag: Waar zou customer experience zijn zonder de customer die zijn of haar experience wil delen? Yep, he-le-maal nergens. -
Oh, da’s lekker. Herken je dat ook? Lekker ongegeneerd iemand vertrouwen. Geeft zoveel energie, zoveel rust, zoveel vrijheid. En dat in tegenstelling tot ‘niet iemand vertrouwen’…oftewel iemand controleren, dubbelchecken, meekijken en stiekem toch veel zelf doen. -
Je columnist is het trouwe type. Al 23 jaar bij dezelfde vrouw, minimaal 6 jaar bij een werkgever, veel abonnementen al lang hetzelfde. Zeg maar gerust: een carrière in loyaliteit. Daarom ben ik verzot op verlengen. Willen we samen door? Jazeker! Dus als je me een aanbod stuurt om te verlengen, dan ga ik daar bijna altijd graag op in. Lees je mee, KPN? -
We starten de CX inspiratiedag bij Starbucks. Samen met acht Customer Experience leiders bij de overheid, krijgen we vandaag bij drie bedrijven een kijkje achter de schermen hoe ze klantbeleving organiseren. Terwijl iedereen binnendruppelt, sta ik samen met Robin in de rij voor koffie bij Starbucks. We schuiven langzaam op en dan kunnen we voor vijf mensen koffie bestellen.
