Columns
Overzicht van artikelen
-
‘We liggen allemaal in de goot maar sommigen van ons kijken naar de sterren.’ Het laatste deel van dit Oscar Wilde-citaat is al jaren mijn whatsappstatus. Waarom? Omdat je tussen de ellende het mooie moet kunnen zien.
-
We zijn weer terug! De vakantie is voorbij en de scholen zijn weer begonnen. Tijd voor iedereen – jong én oud – om weer in het normale ritme te komen. Vooropgesteld, ik ben dol op de vakantie en vind het heerlijk om me twee weken onder te dompelen in een andere omgeving.
-
Het is nog steeds zomer en ik ben in vakantiestemming. Dus tsja, waarover dan te schrijven? Over zon, zee en strand? Over Magnums, chips en de twee dozijn komkommers die we op dat strand weg geknaagd hebben?
-
Er breekt een nieuw tijdperk aan. In de ‘net zero era’ staat de wereld niet alleen voor de uitdaging om CO2-uitstoot te verminderen, maar moet ook de hele wereld worden klaargemaakt voor de toekomst. Het is volgens klimaatexperts de enige manier waarop we de planeet kunnen redden. Wat kunnen retailorganisaties vandaag doen, om morgen ‘nul op de teller’ te zijn, als het gaat om hun milieu impact?
-
Vakantie. Een tijd van nieuwe dingen. Andere omgeving, buitenland, nieuwe mensen, andere cultuur. Tijd van ontdekken en verrast worden; door nieuwe gebouwen, andere gerechten, bijzondere gebruiken. Althans, zo was het.
-
Schiphol, 05.45 AM. Een slang van een kilometer wachtende mensen voor me, kronkelend op weg naar de douane. Stress en berusting. Stilte en geschreeuw. Saamhorigheid en individualisme. Voordringers en meedenkers. Een onbetaalbare ervaring als je geïnteresseerd bent in wat wachten met mensen doet. Zeker als je zelf net wel gewoon je vlucht haalt zoals ik. Als laatste board ik op mijn vlucht naar Helsinki. Anderhalf uur tijd om een column te wijden aan ‘wachtverzachters’.
-
Op de vraag welk merk de beste CX-ervaring levert, kreeg je de afgelopen jaren steevast hetzelfde antwoord: Coolblue! Op talloze congressen en seminars figureerde de webwinkel als ultieme CX-casus en ook de vakbladen en generieke media stonden vol verhalen over het Rotterdamse bedrijf. Zo ook CustomerFirst, bleek uit een online zoektochtje. Coolblue is gewoon hét CX-snoepje van de afgelopen jaren.
-
Potsiedikkie wat is het heet. Te warm zou ik moeten zeggen, maar ik beleef het als heet. De hitte komt vanuit Spanje ons land binnen zeilen en ik ben er gewoon niet zo goed in. Dus ik hou mijn gordijnen dicht en ’s avonds gaat alles open om de boel door te luchten.
-
‘Het kan verkeren’, schreef Bredero aan het begin van de 17e eeuw en deze woorden blijken ook ruim 400 jaar later profetische waarde te hebben. Schreef ik namelijk zo’n vier weken geleden nog stellig op deze plek dat ik volstrekt ongevoelig ben voor mooie klantervaringen en andere tierelantijntjes, een paar dagen later kan ik niet anders dan die woorden terugnemen en zelfs inslikken.
-
De hitterecords en bijzondere natuurverschijnselen als bosbranden en overstromingen vliegen ons weer om de oren. Dat leidt tot veranderend klantgedrag. Waar ik vroeger mijn kleren vooral kocht bij outlets kijk ik nu meer naar duurzaamheid. Ik gooi drie shirts weg en koop er één. Deze keer was dat een polo van Patagonia. Waarom? 'Think Global, Act Local' Glocal. Geen nieuw begrip, wel heel relevant – ook voor jouw bedrijf. Tips!
