Columns
Overzicht van artikelen
-
Als je het de consument vraagt zullen ze negen van de tien keer zeggen liever met een live medewerker in contact te komen dan met een chatbot. Waarom? Een live medewerker kan op een persoonlijke, menselijke manier een vraag beantwoorden. In de praktijk zien we dat vragen lang niet altijd snel en persoonlijk afgehandeld kunnen worden door live medewerkers, hetzij door hoge druk op de klantenservice of door interactie met een chagrijnige medewerker.
-
Hoewel de Zaltman Metaphor Elicitation Technique (ZMET) als kwalitatieve onderzoekstechniek al decennia in gebruik is, geldt ze nog steeds als één van de meest innovatieve ‘belevingstechnologieën’ om de onbewuste, emotionele belevingswereld van klanten naar boven te halen.
-
Retailstrateeg Paul Moers signaleerde eerder de positieve manier waarop de KLM gebruik maakt van social media. 'Ze liepen daarin voorop!' Maar nu stuit hij persoonlijk op een misser. 'Ongelofelijk hoe ze hun voorsprong uit handen hebben gegeven.'
-
De afgelopen twee jaar werd thuiswerken de norm en de uitdagingen die daarbij kwamen kijken vroegen om nieuwe kennis. Niet verwonderlijk dat het online webinar softwareplatform WebinarGeek een enorme toestroom van nieuwe gebruikers zag. Die groei stelde het Nederlandse platform ook weer voor uitdagingen, memoreert Dominik Angerer.
-
De digitale transformatie is al een flink aantal jaren aan de gang. Organisaties zien kansen om door digitalisering de dienstverlening efficiënter, goedkoper en voor de klant gemakkelijker te maken. Tot twee jaar geleden leek het tempo waarin deze transformatie plaatsvond, te stagneren, zeker bij publieke dienstverleners.
-
Een vreugdekreet, in tijden van veel te weinig vreugde en vrede. Tegenstrijdigheid alom in het hier en nu, de oorlog relativeert alles. De gevolgen hier staan in schril contrast met de opofferingen daar. Gelukkig genoeg journalisten om ons te informeren en te laten relativeren. Als columnist pak ik de pen op om het een en ander te relativeren. Vanuit ons vak. Gaat de hand op de knip? Zien we andere focus in communicatie van bedrijven? Verandert het koop- en kiesgedrag van consumenten?
-
Bij veel mensen heeft corona ervoor gezorgd dat we thuis weer wat vaker aan het scherm gekluisterd zitten. Netflix en Apple TV+ houden ons gevangen met geweldige series, voorzien van de nodige cliffhangers. Wat me opviel, is dat er in vrijwel elke serie gebruikgemaakt wordt van Apple-spullen, natuurlijk in de Apple-series zelf, maar ook in die van Netflix en zelfs Prime.
-
En dat is nog niet zo makkelijk voor veel bedrijven. De mond roeren lukt vaak wel: een slogan over duurzaamheid, een campagne over preventie, een propositie over gezond leven. Je wordt er mee doodgegooid tegenwoordig. We tuimelen als bedrijven bijna over elkaars goede intenties. Maar hoe gaat het verder?
-
SEO ,optimalisatie ,crwabaar, site, Google, Bart Fellinger, Marquant-marketing.nl
-
Martijn Geerlings van ThoughtSpot gaat in op het belang van het beschikbaar stellen van data aan de hele organisatie (en dus niet alleen managers). Hoe kun je dit met in achtneming van de privacy voor de klant doen en hoe kan dit bijdragen aan de klantervaring?.
