Columns
Overzicht van artikelen
-
Wat was dat toch een heerlijke serie, De Luizenmoeder. Wat heb ik een lol gehad tijdens het kijken. Hoe ze elke keer weer in een half uur de situatie op het schoolplein wisten te ontleden. Op een pijnlijk grappige manier. Wat zou er gebeuren als er een serie gemaakt zou worden over een contactcenter?
-
Voordat Covid uitbrak, kwam de demand planning al zelden overeen met de daadwerkelijk gerealiseerde sales. Maar sinds het moment dat het virus Europa bereikte, is de hoogte van de verkoop in verschillende productcategorieën nog lastiger te voorspellen.
-
Aswin Mannepalli, Global Director ,Automotive Strategy,Sitecore
-
Mihaly Csikszentmihaly. Als je nog niet gestruikeld bent, kom je vanaf hier zeker in flow. Deze psycholoog (zoals we ’m vanaf nu noemen) is de grondlegger van het concept ‘flow’ en de meest bekende onderzoeker binnen de positieve psychologie. Tevens naamgever / inspirator van ons bedrijf: Flowresulting. 20 oktober is hij helaas overleden. Daarom: Een ode aan Mihaly. Een ode aan ‘flow’.
-
De meeste bedrijven beseffen dat een optimale klantervaring zowel belangrijk is voor het aantrekken als voor het behouden van klanten. Klanten verwachten niet alleen een goed product, maar ook een soepele levering en beschikbare support. Maar een goede klantervaring creëren doe je niet van de ene op de andere dag, schrijft Armanda Kusse.
-
Onlangs kwam het kabinet met het wetsvoorstel Implementatiewet richtlijn modernisering consumentenbescherming. Of zoals het in het nieuws kwam: het verbod op fake reviews online. Nu wil het toeval dat ik net die week een fake review plaatste. Een verhaal met een moraal en tips!
-
Wat kunnen we leren van het afgelopen jaar en waar kun je als retailer aandacht aan schenken in 2022 om klanten te krijgen en behouden? Ik voorspel vijf trends, schrijft Jennie Gerum.
-
Je zou denken dat ruim anderhalf jaar van beperkte toegang tot fysieke winkels en vertragingen in de supply chain leidt tot een kloof tussen consumenten en bedrijven. Maar ondanks alle door de pandemie veroorzaakte turbulentie, lijkt het erop dat consumenten meer dan ooit geneigd zijn om meer persoonlijke interacties met hun favoriete merken aan te gaan, schrijft Raymond Hüner, general manager Benelux & Nordics bij Freshworks.
-
De opmars van openbare elektrische laadpunten liep de afgelopen jaren langs wegen die de tankstations grotendeels al verkenden. Je vond ze langs grote- en kleine wegen in Nederland, en de afgelopen tijd kwamen daar met name werkbestemmingen en uiteraard ook privé laadpunten bij. Volgens Cecilia Routledge, Global Head of E-Mobility bij CTEK staat de branche voor een volgende ontwikkeling: elektrisch laden zal méér en méér op bestemmingslocaties mogelijk worden.
-
Met een speciaal inhuldigingsmoment op Amsterdam Centraal werd de vernieuwde trein van de Thalys gevierd. De ontwerpers Axel Enthoven van Yellow Window Design en Matali Crasset zorgden voor een volledig nieuw design waardoor per trein 7,5% meer reizigers kunnen worden verwelkomd. Rob Linssen plaatst een kanttekening.
