Columns
Overzicht van artikelen
-
In het Britse blad Campaign stond begin juni een interview met Marvin Chow, global marketeer bij Google. Zijn punt: kap met de 'purpose parade'. Veel grote bedrijven worstelden afgelopen jaar met issues als de pandemie en Black Lives Matter. Teveel deden aan 'purpose washing'.
-
Na een sober 2020 ziet het ernaar uit dat de horeca deze feestdagen weer gasten kan ontvangen. Met het laatste kwartaal als traditioneel één van de meest winstgevende periodes van het jaar, is het niet verbazend dat menig horecaondernemer het maximale uit de aankomende maanden wil halen.
-
Weet je wat echt een oude vorm van klantbeleving is? Abonnementen! Ik moet bij dat woord direct aan mijn vroegere Donald Duck denken, de tv-gids, een ouderwetse papieren krant, dat soort werk.
-
Niet het winnende Scrabblewoord van de dag, maar de geboorte van deze column. Waar ik normaal altijd ‘voor’ dingen ben in het leven in plaats van ‘tegen’ en waar ik mijn columns altijd vanuit verwondering en enthousiasme schrijf in plaats van irritatie…is deze keer alles anders dan Anders. Noem het mijn jaarlijkse protestcolumn.
-
Vertrouwen in de overheid is essentiële smeerolie voor de hele maatschappij. Dat vertrouwen staat onder druk na meerdere spraakmakende affaires en er staat dan ook veel op het spel: overheidsorganisaties moeten leveren wat de burger verwacht en hen daarbij de menselijke maat laten ervaren. Een strakke bedrijfsvoering lijkt daarbij op gespannen voet te staan met die menselijke maat, maar dat is een misvatting, betogen Cecile Heemels en Beate van Dongen Crombags van EY Nederland.
-
Het covid-tijdperk heeft veel bedrijven laten zien dat de integratie van online en offline nog veel beter moet. Digitale transformatie lijkt daarom hét op te lossen probleem in CX de komende tijd. Toch? Nee, eigenlijk niet. Het loont zeker om hierin te investeren. Maar post-covid is in het oude tech & touch het probleem vooral gelegen in touch: waar haal je de juiste mensen nog vandaan voor CX? We hebben een tekort: aan mensen. Een pleidooi.
-
De dagen worden korter en we vierden weer de griezeligste dag van het jaar: Halloween. Ook in Nederland is deze feestdag behoorlijk populair en zien we steeds vaker uitgeholde pompoenen, versierde huizen en gaan kinderen zingend langs de deuren in de hoop op iets lekkers. Daarom voor iedereen die er alles aan doet om in deze tijd van omnichannel service zijn klantenservice en klantbeleving te verbeteren, drie waardevolle tricks en treats.
-
Het kan haast niet anders dan dat het Work Smarter Event - op 9 november in DeFabrique in Utrecht - al geruime tijd met grote letters in je agenda staat. Duidelijk is inmiddels ook dat een pandemie de mkb-sector niet klein krijgt: integendeel! Het thema van 2021 is dan ook ‘Op rolletjes!’. Nog niet bekend met Work Smarter? Boek dan snel je tickets en bereid je voor op een dag vol praktische lessen voor ondernemers.
-
In de week dat Apple aankondigde een nieuwe telefoon op de markt te brengen van bijna tweeduizend euro, gebeurde dat waar ik al jaren bang voor was: een online bij Apple aangeschaft product ging kapot. Wat gebeurde er toen en hoe lossen we dit op, schrijft René van Dijk RM van The Monkey Network.
-
Deze column vindt haar oorsprong in een strandtent. Dat is toch waar de belevingen en verwondering 's zomers en in de nazomer vaak vandaan komen. En het is een beleving met een gouden randje. Plaats van verwondering: Branding Beach Club in Noordwijk.
