Columns
Overzicht van artikelen
-
We herkennen het allemaal: jij of een collega heeft een goed idee. Dit idee is zelfs al verder uitgewerkt: hoe kan dit werken, wat gaat dit opleveren, wie gaat dit doen? Plus er is natuurlijk getoetst of het idee past bij de strategische bewegingen die we willen inzetten, de…
-
Wat vind jij? Een ja of een nee? Ik ben benieuwd. Maar voordat ik mijn opinie in de rondte strooi, neem ik je mee in een experiment. Stel. Je wordt wakker en bent vrolijk. Je springt fris en fruitig uit je bed. Want je hebt er zin in. Je…
-
Met (amateur)fotografen kun je heel snel een gesprek aanknopen met deze vraag: welke foto had je dolgraag willen nemen toen je je camera net even niet bij je had? Afgelopen weekeinde kwam mijn antwoord: ik zag een pensionado geheel relaxed, naakt, buiten slapen op een ligbed. Direct naast hem…
-
De vloer oplopend bij een KCC-team, zag ik centraal een flip-over staan met daarop groot de letters: geen aannames doen. Geflankeerd door het ezelsbruggetje n.i.v.e.a. (niet invullen voor een ander). Zonde! Een onmogelijke opdracht namelijk. Wie lukt het om geen aannames te doen? Niemand natuurlijk. We doen de hele…
-
Mensen die mij kennen weten dat ik CX altijd vergelijk met relaties. Zo is het verstandig om regelmatig aan je partner te vragen hoe het gaat. Of 1x per jaar te vragen hoe je partner over jullie relatie denkt. Dit geldt net zo voor je klanten. De meeste partners…
-
Heb je ook zo’n fijne vakantie gehad? Ben je er even helemaal tussenuit geweest? Of dat nu een lange reis naar Verweggistan, een hotel aan de Middellandse Zee, een cruise, of anderhalve week kamperen was – wat is het toch fijn om even de boel de boel te laten.
-
De verandering van een organisatie begint bij de verandering van de mensen binnen deze organisatie. Een organisatie is immers een systeem van mensen die samen een bepaald doel proberen te bereiken. Als de mensen niet veranderen, verandert de organisatie ook niet. Het veranderingsproces naar een grotere klantgerichtheid kan…
-
Begin augustus, Bloemendaal, in het prachtige buitentheater Caprera. In afwachting van wat later bleek een fenomenaal concert van HAEVN. En het plensde. Hard. Echt van die dikke druppels die je in de zomer kunt hebben. Naast mij twee vriendinnen verwikkeld in een heftig gesprek: “Maar Buienradar zegt dat het…
-
Ik heb zelden in een kleinere kamer geslapen dan bij de CitizenM Tower Bridge in Londen. Wat een kippenhok! Zelfs in Tokio had ik meer ruimte om te bewegen. Toch zou ik je als CX-professional minimaal 1x in je leven een CitizenM-overnachting aanraden. Waarom? Omdat ik nog nooit een…
-
“What’s in a name…that what we call a rose would smell as sweet by any other name”, aldus Shakespeare in zijn bekende stuk Romeo & Juliet. Een flinke misvatting van Shakespeare als je het mij vraagt. Afhankelijk van de naam, ruikt het toch écht wel anders in de praktijk.
