Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Self-tracking gaat beslist een grote vlucht nemen. Dat verwacht Lucien Engelen, directeur van het Radboudumc REshape Center for Innovation. Engelen vindt dat patiënten moeten krijgen wat ze willen: inzicht. Om in te haken op die wens, introduceerde hij anderhalf jaar terug zelf Hereismydata, een combinatie van een persoonlijk gezondheidsdossier,…
-
Salesmanagers en marketeers hebben weinig raakvlakken. Dat valt op te maken uit het MMIT Trendonderzoek CRM & Lead Management 2015. In de benadering van prospects worden veel vaker digitale kanalen ingezet, maar tegelijkertijd raken velen het overzicht kwijt. ‘Het aantal communicatiekanalen groeit explosief en bedrijven maken daar maximaal gebruik…
-
In marktonderzoekland wordt steeds meer waarde gehecht aan het verhaal achter de cijfers. Een score of een algemene beoordeling is leuk, maar liever wil je weten waarom klanten een bepaalde mening hebben over je bedrijf. MarketResponse brengt deze inzichten bewust in kaart en laat de verhalen landen bij management…
-
De Nationale CQ-test wordt eind dit jaar voor de vijfde keer gehouden. Net als bij voorgaande edities strijden op zaterdag 7 november honderden klantadviseurs om het hoogste Contact Quotiënt. Het deelnemersveld van de Nationale CQ-test bestaat steevast uit grote organisaties uit het Nederlandse bedrijfsleven, afkomstig uit verschillende sectoren (energie,…
-
Edwin Vierbergen is afgelopen woensdag plots overleden. Hij is 45 jaar geworden. Dinsdag 14 april heeft in crematorium Waerdse Landen in Heerhugowaard de crematieplechtigheid plaatsgehad. Edwin stond bekend om zijn passie voor Crowdservice Management. In zijn optiek dé manier om het publiek dicht bij de bedrijfsprocessen te brengen. Ook…
-
Verpleegkundigen die op de meldkamer van 112 werken bevinden zich in een spagaat tussen enerzijds het volgen van de protocollen en anderzijds de omgang met assertieve burgers die acute hulp nodig hebben. Hun worsteling is treffend vastgelegd in de gisteravond uitgezonden documentaire ‘Volgens protocol’. Het zogeheten triagesysteem ProQa wordt…
-
Veel effectiever dan Word of mouth-marketing (WOMM) wordt het niet, stellen Jens Sievert van het Institute for Marketing and Word-of-Mouth Research (ifwom) en Oliver Mayer van trnd AG. De focus op online marketing gaat in hun optiek ten koste van de aandacht voor WOM-strategieën. Tijdens Multichannel 2015 geven ze…
-
BPO-specialist Orone is eigenaar geworden van het Brusselse contactcenter U-Call. Dankzij deze overname kan het internationale bedrijf, dat 800 medewerkers telt, haar bestaande contactcenteractiviteiten verder uitbreiden, onder andere door de inzet van tweetalige agents. ‘Zo kunnen we een ‘one-stop-shop’ zijn voor onze klanten die hun reactiviteit en de doeltreffendheid…
-
Genesys, bekend van omnichannel customer experience (CX) en contactcenteroplossingen, introduceert de volgende generatie van het Genesys Customer Experience Platform. Met de nieuwe functies kunnen organisaties multimodale omnichannel-ervaringen en interacties, die voor elke klant zijn gepersonaliseerd, plannen en monitoren. Het nieuwe platform werkt als systeem voor klantenbinding, naast de…
-
Transcom, aanbieder van facilitaire klantcontactdiensten, in Groningen is op zoek naar 150 tot 200 nieuwe medewerkers. Het verzoek om uitbreiding komt van bestaande klanten uit de telecomsector. Tussen 2012 en 2014 groeide Transcom Groningen van 500 naar 900 medewerkers. Directeur Joop Evers: ‘In 2014 hebben we pas op de…
