Nieuws
Overzicht van artikelen
-
The Internet of Things, zelfrijdende auto’s, wearables, augmented reality, usage based verzekeren, P2P (peer-to-peer) verzekeren en drones. Dit zijn de zeven belangrijkste technologische trends die de verzekeringsbranche gaan ontwrichten. Dit stelt CRM Partners, specialist op het gebied van Customer Engagement en implementaties van het Microsoft Dynamics CRM-platform in de…
-
Woningcorporatie de Alliantie beheert bijna 60.000 woningen in het noorden van de Randstad en is daarmee een van de grootste woningcorporaties van Nederland. Dagelijks komen er dan ook vele reparatieverzoeken van huurders binnen. Door een nieuw ontwikkelde applicatie hebben medewerkers nu maar vijf muisklikken nodig om de huurders duidelijkheid…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 20 april…
-
Nieuwe contactkanalen hebben direct impact op uw handelen. Skype, video en WhatsApp dwingen u anders te denken. Tijdens de Multichannel Conference op 22 en 23 april in de Utrechtse Jaarbeurs zet Gijs Geurts van Workstreampeople uiteen hoe u idealiter handelt bij de komst van een nieuw contactkanaal. Hieronder licht…
-
Aegon Nederland zet de pilot met beeldexpertise voorlopig voort, laat woordvoerder Alexander Kuipers desgevraagd weten. Sinds twee maanden kunnen klanten met behulp van hun smartphone, tablet of laptop live de opgelopen autoschade tonen. Uitgangspunt hiervan is het versnellen van de schadeafhandeling. Wat is er tot op heden uit de…
-
PGGM is sinds kort gecertificeerd voor Goud volgens de Gouden Oor Standaard. Dit betekent dat de pensioenbelegger minstens 75 van de 100 punten heeft behaald in de omgang met klachten en klantsignalen. Tot nu toe wisten alleen ING Bank en Arval dit hoogste niveau (IKM-niveau 2) te bereiken. Certificering…
-
Nederlandse organisaties zetten webcare niet louter in voor klachten- en reputatiemanagement, maar steeds vaker ook voor klantenservice en PR-doeleinden. In mindere mate wordt webcare ingezet voor marketing, sales en marktonderzoek. Dit blijkt uit het onderzoek Stand van webcare 2015 van Upstream, adviesbureau voor social customer service. Aan het onderzoek…
-
Hoe stel je de klant centraal binnen je organisatie? De vraag stellen is hem beantwoorden. Dat geldt in elk geval voor Nienke Bloem. De customer experience professional, keynote speaker en klantgerichtheidsexpert geeft tijdens de Multichannel Conference op 22 en 23 april in de Utrechtse Jaarbeurs praktische handvatten op weg…
-
Arbeid slimmer organiseren is waar HR-specialisten Tom Horst en Frank van der Linden zich volledig op focussen. De twee richtten onlangs het organisatieadviesbureau ZYNC op. Het ervaren HR-duo stelt dat, in een tijd waarin wetgeving constant wijzigt en de arbeidsmarkt steeds flexibeler wordt, er veel behoefte is aan een…
-
Vitaliteit is van groot belang voor organisaties. Ruim driekwart van de respondenten die laatst deelnamen aan het Vitaliteitsonderzoek van De Baak is van mening dat vitale organisaties meer tevreden klanten hebben. Enkele uitkomsten op een rij: – 91% van de ondervraagde leidinggevenden vindt dat vitaliteit een onderdeel hoort…
