Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Verint Systems Inc. neemt KANA Software, leverancier van customer service oplossingen, over. Dat is vandaag bekendgemaakt. Naar verwachting wordt de acquisitie uiterlijk in het eerste fiscale kwartaal van Verint in 2014 afgerond.
-
Zappos wil door middel van de invoering van een holacracy-systeem zijn interne bedrijfscultuur gaan aanpassen. De transformatie bij de Amerikaanse schoenenverkoper houdt onder meer in dat functietitels en managers komen te vervallen.
-
Een Europees IBAN-nummer met achttien tekens is een doorn in het oog voor brancheorganisatie VFI en Giro 555. Reden? Mensen kunnen de lange cijferreeks niet onthouden. De branchevereniging wil nu met banken afspraken maken om âde schade tot een minimum te beperkenâ, zegt directeur van VFI Gosse Bosma in het AD. Â
-
Het Nieuwe Werken is voor velen een containerbegrip. Het is synoniem voor thuiswerken en verschoven arbeidstijden die de medewerker beter uitkomen. Dat is jammer, want HNW is zoveel meer. Het gaat veel meer over samenwerken en eigenaarschap van werk. Kijk daarbij naar de talenten van medewerkers en laat ze…
-
Het vierdaagse congres Interactions in Indianapolis dat recent plaatsvond, draaide dit keer allemaal om de klantervaring. Met het thema ‘Deliver the Experience’ wilde organisator Interactive Intelligence laten zien dat het er niet om gaat om wat je allemaal in huis hebt aan technologie, maar vooral wat die kan bijdragen…
-
Klikken kunnen uw klanten 24/7 en 60/24 sinds de opkomst van internet. Maar waarom en waarop klikken ze? En hoe laat u nieuwe (neuro)wetenschappelijke inzichten in uw voordeel werken om klikgedrag te sturen en conversie te verhogen? Wetenschappers spreken zich uit: “Mensen zijn simpele wezens, gedreven door angsten en…
-
Dat aangeschafte software niet automatisch bijdraagt aan verbetering van de klantservice en dus aan de klantbeleving, is genoegzaam bekend. Een sluitende verklaring hiervoor is niet altijd te geven. Wel is met zekerheid te stellen dat klanten software veel beter accepteren, indien die qua functionaliteiten aansluit bij de gebruikerswensen. Omnichannel…
-
Babylon is de veelbelovende benaming van het multilingual virtueel contactcenter waarmee de VANAD Group de internationale markt opgaat. Zodra enkele Fortune 500-spelers hebben toegehapt, heeft topman Ad Nederlof zijn ultieme doel bereikt: de status van wereldspeler én internationale erkenning. Dat voelt als thuiskomen. Een gesprek met de voormalig CEO…
