Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De contactcentervestiging van T-Mobile in Arnhem gaat dicht. Aanleiding hiervoor is het dalend aantal telefoontjes naar de servicedesk. Circa honderd medewerkers verliezen hun baan als gevolg van de sluiting.
-
UWV en adviesorganisatie ConÃÂche lanceren samen een omscholingscursus waarbij werkzoekenden binnen een periode van drie maanden worden opgeleid tot planning- of trafficspecialis t binnen de klantcontactbranche. De grote vraag naar WFM-specialisten geeft hier aanleiding toe.
-
Bedrijfssoftwareleverancier Infor neemt voor een onbekend bedrag PeopleAnswers, leverancier van talentmanagementoplossingen en âanalyse, over.
-
Hans Kardol, directeur KSi Onderzoek te Delft, is benoemd tot de nieuwe onderzoekscoördinator van het benchmarkonderzoek Top 30 Call Centers voor Customer Service. Hij volgt de eind november overleden Frans Plat, die mede-initiatiefnemer van het onderzoek was, op.
-
In een tweede financieringsronde heeft klantenserviceapp Robin 1 miljoen dollar aan investeringsgeld opgehaald. Batman BV, het nieuwe investeringsbedrijf van Orbys Ventures en Jan-Willem Tusveld, is de partij die dit geldbedrag in Robin steekt.
-
Met de Multichannel Experience Award bevat de jaarlijkse NCCA-strijd dit jaar weer een nieuwe categorie. Huidig juryvoorzitter Jessica Niewierra licht toe waarom. De inzendtermijn sluit over een paar dagen.
-
Thuisarts.nl, een website gemaakt door huisartsen met informatie over gezondheid en ziekte, introduceert een app voor iPhone en iPad. De in opdracht van het Nederlands Huisarts Genootschap (NHG) ontwikkelde app stelt mensen in staat een bezoek aan de huisarts goed voor te bereiden, te doorlopen en af te sluiten.
-
De gemeente Veenendaal spreekt van een âgoed verloopâ van de pilot om werkzoekenden per webcam aan een baan te helpen. Circa acht maanden na de start zijn 58 klanten geheel uit de uitkering en werken 22 klanten parttime. âDe aanpak van bemiddeling en ondersteuning van klanten door middel van de Digitale WerkPlaats (DWP) verloopt conform planâ, aldus teamcoördinator Didier Schmidt.
-
Een vijfde van de 75-plussers in Nederland zit dagelijks op internet. Dat blijkt uit cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Het internetgebruik in leeftijdsgroep 65-75 jaar is in de EU vrijwel nergens zo hoog als in Nederland.
-
Enkel een mobiele app of webchatfunctionaliteit aanbieden is niet voldoende om daadwerkelijk een connectie met de klant te maken. Volgens mplsystems, leverancier van multichannel contactcentertechnologie, moeten de volgende elementen present zijn voor een succesvolle invulling van customer engagement in 2014.
