Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Manhattan Associates en Shopify hebben een nieuwe stap gezet in het verbeteren van de omnichannelwinkelervaring. Tijdens de klant- en partnerbijeenkomst Momentum kondigde Manhattan aan dat de connector-app voor Manhattan Active Order Management beschikbaar is in de Shopify App Store. -
Drie Nederlandse bedrijven starten een gezamenlijk AI-platform om grip te geven op het wildgroeiend gebruik van AI-tools als ChatGPT in commerciële organisaties. Het platform biedt veilige, AVG-proof digitale collega’s voor klantcontact, content en sales. -
Eén op de twee Nederlanders die regelmatig een naaste bezoekt in een ouderenzorginstelling vreest dat verdere digitalisering de zorg onpersoonlijker maakt. Vooral bezoekers van zestig jaar en ouder zijn sceptisch: 64% van hen deelt deze zorg. Zorgmedewerkers denken daar anders over. Volgens hen maakt digitalisering juist meer persoonlijke aandacht mogelijk, doordat repetitieve en administratieve taken geautomatiseerd worden. -
Het is voor klanten lastig om goed geïnformeerd een nieuw energiecontract te kiezen. Dat meldt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) op basis van onderzoek naar de rol van wederverkopers, volmachten en opzegvergoedingen. De toezichthouder roept energieleveranciers op hun informatievoorziening te verbeteren en zet het onderzoek voort. -
Swapfiets trapt het voorjaar af met een internationale lentecampagne waarin zorgeloos fietsen centraal staat. In het oog springend: een ‘worry-free hotline’ waarop je niet alleen terechtkunt voor fietsvragen, maar ook voor luchtig levensadvies. -
Albert Heijn heeft ‘Steijn’ gelanceerd: een digitale assistent binnen de Mijn AH app. Klanten kunnen met Steijn in gesprek gaan over uiteenlopende keukenvragen, van receptsuggesties tot bewaartips. De supermarktketen wil hiermee inspelen op de dagelijkse behoefte van klanten aan inspiratie voor het avondeten. -
Salesforce heeft een nieuwe sectorgerichte editie van zijn AI-platform Agentforce gelanceerd: Agentforce for Consumer Goods. Deze lancering volgt slechts acht dagen na de introductie van Agentforce for Field Service. De nieuwste editie is specifiek ontwikkeld voor bedrijven in de consumptiegoederensector. -
De veelbesproken AI-strategie van Klarna lijkt niet te hebben gebracht wat het fintechbedrijf ervan had gehoopt. Waar het bedrijf eerder nog trots meldde dat een AI-assistent het werk van 700 fulltime klantenservicemedewerkers kon overnemen, is het daar nu flink op teruggekomen. -
Hoe laat je een merk écht tot leven komen in een klantreis? Volgens de jury van de Gouden Vink 2025 is er één team dat daar opnieuw een meesterwerk van heeft gemaakt: het team van Language Institute Regina Coeli (de nonnen uit Vught). Voor het tweede jaar op rij pakten zij de Gouden Vink tijdens de KSF Teamchallenge voor het beste klantreisconcept. -
Grosc, specialist in mission-critical communicatie, heeft SecureVideo for OpenScape Xpert gelanceerd. De oplossing maakt het mogelijk om tijdens een noodoproep met één druk op de knop een live videoverbinding tot stand te brengen met de beller. Hierdoor krijgen meldkamercentralisten direct visueel inzicht in de situatie.
