T-Mobile sluit contactcentervestiging in Arnhem
De contactcentervestiging van T-Mobile in Arnhem gaat dicht. Aanleiding hiervoor is het dalend aantal telefoontjes naar de servicedesk. Circa honderd medewerkers verliezen hun baan als gevolg van de sluiting.
‘We sluiten het pand, maar de werkzaamheden gaan door’, benadrukt Eric Dekker, woordvoerder T-Mobile. Hij geeft aan dat de sterk dalende hoeveelheid calls de voornaamste reden zijn voor dit besluit. ‘In 2010 handelden we nog 5 miljoen telefoongesprekken per jaar af, nu is dat aantal onder de 2 miljoen gezakt. Klanten communiceren bovendien steeds vaker met ons via social media en per app. Dit alles zorgt ervoor dat er minder mensen nodig zijn, waarmee de noodzaak om twee dure panden open tehouden is verdwenen’, aldus Dekker. Het betreffende contract loopt eind 2014 bovendien ook af.
Middels deze sluiting gaat T-Mobile het aantal uitzendkrachten langzaam afbouwen. Circa tachtig flexwerkers in Arnhem verliezen hun baan, evenals 15 tot 20 teamleiders. ‘Voor hen is er een sociaal plan opgesteld. De komende tijd wordt duidelijk wie in aanmerking komt voor een overplaatsing naar ons hoofdkantoor in Den Haag, en wie we naar ander werk zullen begeleiden’, stelt Dekker. De contactcentermedewerkers met een vast contract, tachtig in totaal, gaan vanuit huis werken. ‘Vorig jaar zijn we een proef gestart met thuiswerken. Vanwege goede ervaringen gaan we daar nu mee door. In september van dit jaar moet Het Nieuwe Werken gerealiseerd zijn.’
