IBM start met customer experience consultancy
IBM gaat bedrijven helpen met het verbeteren van de klantbeleving die zij bieden. De nieuwe consultancyservice van het technologiebedrijf, IBM Interactive Experience, werkt aan de hand van Big Data toe naar gepersonaliseerde customer engagement en verbeterde bedrijfsstrategieën.
Voor het behalen van de gestelde doelen maakt de betreffende tak gebruik van verfijnde analytics die ongestructureerde, kwalitatieve data kunnen organiseren en omzetten in een toepasbaar format. De ongestructureerde data uit social media kan bijvoorbeeld worden geanalyseerd om waardevolle klantinzichten boven water te krijgen.
Actueel onderzoek van IBM toont aan dat 83% van de ondervraagde Chief Marketing Officers (CMO) denkt dat hun bedrijf niet voorbereid is op de Big Data explosie. Voor hun gevoel zijn ze zelfs te slecht uitgerust om er ‘het beste van te maken’. Afdoende reden voor het technologiebedrijf om hier hulp bij te bieden door middel van customer experience consultancy.
